2020年9月，合力億捷與威馬汽車聯手打造的“威易聯系統”項目開始啟動。雙方經過藍圖確認、項目定制開發、多輪聯調測試，僅用時5個月，于2021年1月完成系統交付，2月系統正式上線使用！
“威易聯系統”根據威馬汽車智能化服務和數字化營銷規劃戰略，全面升級C2M體系下的營銷數字化水平，打造以用戶為中心的數字生態體系。該合作項目旨在加強對威馬汽車潛客線索的獲取和管理，提升對車主的服務能力、維系粘性等，構建行業領先的、集服務營銷于一體的系統平臺。
服務與營銷的業務痛點
1.多系統間未打通，未形成服務閉環
客服處理售后咨詢，數據量大且復雜，單個系統無法支持多種多樣的售后需求，客服人員需切換多個系統進行業務處理，效率低下。例如：在收到車主道路救援請求時，需要將工單派發給救援服務站，因系統之間未打通，不僅影響了受理時效，而且服務人員無法了解后續處理情況，缺失對車主滿意度的調研及持續關懷，未能形成完整的服務閉環。
2.客戶線索重復清洗，跟進效果不佳
潛客常通過線上多媒體渠道、線下實體店渠道等多種途徑獲取信息和建立溝通。單一客戶管理系統無法滿足營銷業務的高效推進，因對客戶名單及字段的篩選策略較少，且無法記錄和反饋與客戶的溝通歷史，導致營銷團隊常常重復清洗客戶線索，客戶體驗不佳。當客戶通過線下實體店預約進入時，營銷團隊也無法及時得知客戶的體驗效果，導致跟進效果不理想。
打破數據壁壘、健全服務營銷體系
威馬汽車作為“智能汽車頭號實力派”，是國內新興的新能源汽車產品及出行方案提供商，一直致力于為用戶提供安全可靠、質量穩定、體驗出色、價格合理的產品。
在潛心制造可靠產品的同時，威馬汽車也在客戶服務上下足了功夫，此次與國內領先的智能客服系統提供商“合力億捷”合作，著眼于威馬汽車服務營銷整體規劃，落地實現多渠道融合、多業務數據集成和打通，打造全業務場景覆蓋的一體化智能營銷服務系統——“威易聯系統”。
1.覆蓋多業務場景，用戶數據全打通
威馬汽車攜手合力億捷打造的“威易聯系統”，實現語音、官網、公眾號、企業微信、短信等全渠道接入。系統覆蓋多業務場景，包括售中/售后服務、E/B/I-Call、推廣獲客、線索跟蹤、戰敗分析等。依靠打通威馬汽車的線索中心、售前服務、售后服務、積分商城等系統，沖破數據壁壘，形成以數據驅動為支撐點的模式，健全服務營銷體系，提升售后服務客戶滿意度和線索營銷成功率。
2.提升線索跟進效率，規則靈活配置
“威易聯系統”將任務分配策略由過去的一天兩次拉取數據，升級為實時接收線索并分配，提升線索跟進的時效性。在用戶通過400電話呼入時，系統通過將線索實時回傳至CRM的方式，幫助營銷團隊及時跟進意向線索數據。不僅如此，系統針對不同用戶來源渠道，可配置不同的定制化跟進次數，篩選無效數據，提升跟進效率，形成相互促進、循環的營銷服務模式。
此次合力億捷和威馬汽車的強強聯合，憑借合力億捷在智能客服領域的深厚積累以及威馬汽車在智能汽車行業的雄厚實力，集雙方之所長，聯手打造的“威易聯系統”已成為智能汽車行業服務營銷領域的標桿案例！
未來，雙方將繼續發揮各自優勢，聯手為智能汽車用戶提供高標準、高質量的產品和服務，持續探索智能車企的數字化升級之路，通過技術賦能為中國智能汽車的發展貢獻力量！
