隨著全面復(fù)產(chǎn)復(fù)工，客服行業(yè)正逐步進入后疫情時代。為此，合力億捷針對當下企業(yè)遇到的坐席數(shù)量多難以精細化管理、在線服務(wù)營銷線索易流失、如何高效利用機器人賦能服務(wù)三大問題點，升級云客服系統(tǒng)，并邀請高級產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫老師，分享升級要點。
以下是本次直播的重點內(nèi)容：
一、管理升級，掌握坐席每一次行為軌跡
坐席人員服務(wù)質(zhì)量會直接影響客戶體驗，因此，企業(yè)管理者需要對坐席及時進行監(jiān)管。
合力億捷提供便捷的客服管理模式，坐席操作日志讓每一項操作都可以追蹤溯源，幫助管理者快速找到負責人，降低溝通成本。同時支持坐席信息自定義字段導(dǎo)出明細表，方便管理者通過坐席數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體系，并提供坐席狀態(tài)日志，如：登陸方式，忙碌時長等，實時監(jiān)控坐席，把控工作質(zhì)量。
二、新增在線信息采集，高效獲取客戶線索
當客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣開啟線上交流時，為留住有效線索，需要在線客服提供及時高質(zhì)量的服務(wù)，但傳統(tǒng)在線會話模式，坐席需要處理大量無效、非目標客戶的會話，這很浪費坐席精力，并且難以快速獲取有價值的客戶線索。
合力億捷在線信息采集功能，讓客戶在進入在線聊天前填寫客戶信息表單，填寫后表單內(nèi)容會以“聊天消息”的形式推送至坐席會話頁面；并且客戶填寫內(nèi)容自動填充客戶信息字段，無需客服手動錄入保存，有效幫助杜絕無效會話，提高獲取客戶線索效率。
三、強化機器人學習能力，提升問題解決率
在人工智能時代，企業(yè)對聊天機器人的合理運用能有效提高服務(wù)效率，節(jié)省人工成本。為此，合力億捷優(yōu)化聊天知識及聊天機器人模塊。
1、聊天機器人易用性增強，解決率全面提升
合力億捷客服系統(tǒng)全面優(yōu)化機器人聊天知識，方便管理者查看和修改知識要點；同時，聊天機器人的“測試學習”功能，讓管理者可以通過模擬機器人對話場景，對機器人及時調(diào)整和優(yōu)化；并且，全面提高機器人學習能力，自動學習未匹配的客戶問題并加入聊天知識，提升問題的解決率。
2、聊天報表統(tǒng)計優(yōu)化，保障機器人服務(wù)質(zhì)量
管理者可通過后臺實時了解聊天機器人運用情況，如：知識點擊量、機器人會話數(shù)，自助服務(wù)數(shù)，轉(zhuǎn)人工數(shù)等，數(shù)據(jù)呈報表形式，查看方便，便于管理者優(yōu)化配置，管理機器人服務(wù)。
此次升級，合力億捷秉承“客戶第一”的宗旨，從企業(yè)實際需求出發(fā)，優(yōu)化坐席管理，提升在線服務(wù)營銷效率，強化聊天機器人的易用性。未來，合力億捷云客服將不斷的升級和完善各項功能及服務(wù)，滿足企業(yè)多場景需求，為企業(yè)打造更好的客戶服務(wù)體驗。
除此之外，也非常感謝合作企業(yè)對我們的此次云客服直播信任與支持，因為有你們，我們才能不斷做出更好的產(chǎn)品。
