呼叫中心是一種工具，是一種可以真正在企業落地生根的理念，而絕不僅僅是高科技高信息化的代名詞。對于國內規模不一的2000萬家企業而言，如果能有一種公共的呼叫中心運營平臺，對于大企業而言，能夠統一品牌統一管理，充分整合企業的可利用資源來更好地適應市場的競爭;對于小企業而言，則可以減輕企業的負擔，讓小企業可以利用現代化的工具捕獲商機，花小公司的錢，做大公司的事”。由此，云托管模式應運而生。

　　所謂的云托管，即是指有專業的服務提供商搭建能滿足企業共性需求的平臺，并負責管理運維，從而為企業提供需要的服務。其核心思想是把企業的主要精力引導到核心業務的專注上，而建設、運營、維護、升級等方面都有托管服務商來完成，因其可以讓眾多預算有限的中小型企業在極低投入的情況下使用新技術而得到青睞，顯然，云托管模式恰恰是一套真正想中小企業所想、急中小企業所急的呼叫中心應用模式。

　　托管的優勢和作用：

　　廣通云呼叫中心是基于云計算架構而搭建的呼叫中心系統，系統有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。如圖：

　　企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數萬家企業提供了包括企業通信服務、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。