正確管理解決步驟，是一種奇妙而且需要的平衡持續(xù)行為，需要每個(gè)環(huán)節(jié)恰當(dāng)處理好。

確保你的呼叫中心有足夠的座席代表處理即將進(jìn)來(lái)的電話量，但也不能太多，不能讓你的座席代表閑置時(shí)間太長(zhǎng)。例如，遵時(shí)率是一個(gè)需要在呼叫中心管理策略中不斷考慮的概念。好的服務(wù)水平需要有好的計(jì)劃還需要有效的執(zhí)行.如何衡量對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行能力就是遵時(shí)率.它用來(lái)衡量我們的座席多大程度上會(huì)遵守預(yù)先安排好的排班表。遵時(shí)率提供了預(yù)測(cè)和實(shí)際的通話量，處理時(shí)間等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)時(shí)查看。

　　工作時(shí)間的耗損是指座席的活動(dòng)時(shí)間里,花費(fèi)在間接服務(wù)客戶的工作時(shí)間占總工作時(shí)間的百分比。

許多公司都低估了他們的勞動(dòng)力的工時(shí)損耗。然而，許多公司都存在不合適的排班表和勞動(dòng)力管理。呼叫中心內(nèi)呼叫量的波峰和波谷，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以讓您主動(dòng)地節(jié)省費(fèi)用。

呼叫中心正確管理至關(guān)重要的是勞動(dòng)力管理套件，它允許呼叫中心的管理者能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)一個(gè)季節(jié)中任何一天的工作負(fù)荷，通過(guò)分析歷史資料，客戶接觸的時(shí)間，預(yù)計(jì)高峰期和工作人員的排班表，勞動(dòng)力管理軟件可以快速平衡你有多少座席代表和你需要多少座席代表。