本項目為客戶服務智能化管理和運行開發了一套集人工智能客服、眾包運營、質量管控等功能為一體的一站式智慧共享服務平臺。項目通過研究開發基于多因子的話務預測與排班算法，實現了座席代表分布與呼叫請求的自適應優化匹配；通過研究開發基于話題挖掘與主題聚類的智慧共享服務交互管理方法，實現實時呼叫數據分析及潛在商機挖掘，并通過智能機器人在線應答，降低了客服中心人力資源成本，提升了服務質量；研究開發基于語義情感分析的服務質量評價方法，實現客戶情緒識別及快速匹配應答、服務質量實時監控及評價。基于上述關鍵技術，項目實現了人力資源共享、系統平臺共享、服務經驗共享、智能資源共享。

　　遠傳科技自成立以來，始終專注于智能交互技術的研發及應用，致力于為各行業客戶提供便捷的交互服務解決方案。依托智能中臺，目前已形成U智-智能交互中臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業務平臺四大產品系列，擁有發明專利15項，軟著45項。

　　遠傳相信，智慧共享服務質量的有效提升，將有利于各服務領域的經濟網絡構建，逐步實現服務人才、服務技術、服務資源、服務經驗的有效集聚，助力共享經濟規模的擴張與升級，并逐步為全服務行業的應用落地沉淀經驗。