通過與Genesys Cloud多合一云聯絡中心平臺的新集成，Observe.ai的Voice AI平臺使用人工智能在客戶情緒，情感，意圖，沉默等方面指導座席。

　　“隨著Observe.ai和Genesys繼續支持向遠程工作的轉移，我們正在優先考慮通過支持我們的集成幫助支持團隊以同情心進行對話，該集成現已在Genesys AppFoundry市場上提供，”Observe.ai負責人Sharath Keshava Narayana在一份聲明中說道。