CTI論壇(ctiforum.com)5月19日消息（編譯/老秦）:全球政府服務(wù)提供商MAXIMUS（NYSE：MMS）宣布與Genesys®達(dá)成協(xié)議，提供MAXIMUS Genesys參與平臺(tái)（“參與平臺(tái)”），這是一個(gè)集成的基于云的全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案。現(xiàn)在，聯(lián)邦，州和地方機(jī)構(gòu)可以利用美國(guó)聯(lián)邦風(fēng)險(xiǎn)與授權(quán)管理計(jì)劃（Fed RAMP）授權(quán)的解決方案，遵守政府的命令，以改善公民體驗(yàn)。這一解決方案利用了來(lái)自Genesys這家云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商的技術(shù)。
包括總統(tǒng)的《管理議程》和OMB通告A-11備忘錄在內(nèi)的聯(lián)邦命令要求政府機(jī)構(gòu)嘗試提供與私營(yíng)部門類似的無(wú)縫客戶體驗(yàn)，并幫助改善公民體驗(yàn)。這通常需要從原有的本地系統(tǒng)過(guò)渡到基于云的現(xiàn)代解決方案。
“MAXIMUS很高興通過(guò)將聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云中來(lái)幫助政府機(jī)構(gòu)改善《公民之旅》，從而使他們能夠利用其提供的安全性，可擴(kuò)展性和靈活性。”MAXIMUS總裁兼首席執(zhí)行官布魯斯·卡斯韋爾（Bruce Caswell）表示：“與Genesys的合作伙伴關(guān)系結(jié)合了政府機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的值得信賴的解決方案平臺(tái)的功能，Genesys技術(shù)的增強(qiáng)功能以及集成的支持和工程團(tuán)隊(duì)。Engagement Platform將使座席能夠提供優(yōu)化的解決方案。通過(guò)單一平臺(tái)解決方案為市民提供全渠道的體驗(yàn)，以FedRAMP授權(quán)提供的安心服務(wù)為重點(diǎn)，關(guān)注最終用戶的結(jié)果。”
“我們?yōu)镸AXIMUS Genesys參與平臺(tái)滿足了MAXIMUS向政府機(jī)構(gòu)提供的高安全要求而感到自豪。”Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates說(shuō)：“云解決方案為座席提供了所需的靈活性，可擴(kuò)展性和快速創(chuàng)新，而無(wú)需進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)的麻煩。此外，它使座席更容易采用人工智能（AI），機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化應(yīng)用程序，從而可以真正交付很棒的體驗(yàn)。”
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