包括總統的《管理議程》和OMB通告A-11備忘錄在內的聯邦命令要求政府機構嘗試提供與私營部門類似的無縫客戶體驗，并幫助改善公民體驗。這通常需要從原有的本地系統過渡到基于云的現代解決方案。

　　“MAXIMUS很高興通過將聯絡中心基礎架構遷移到云中來幫助政府機構改善《公民之旅》，從而使他們能夠利用其提供的安全性，可擴展性和靈活性。”MAXIMUS總裁兼首席執行官布魯斯·卡斯韋爾（Bruce Caswell）表示：“與Genesys的合作伙伴關系結合了政府機構長期用于聯絡中心運營的值得信賴的解決方案平臺的功能，Genesys技術的增強功能以及集成的支持和工程團隊。Engagement Platform將使座席能夠提供優化的解決方案。通過單一平臺解決方案為市民提供全渠道的體驗，以FedRAMP授權提供的安心服務為重點，關注最終用戶的結果。”

　　“我們為MAXIMUS Genesys參與平臺滿足了MAXIMUS向政府機構提供的高安全要求而感到自豪。”Genesys首席執行官Tony Bates說：“云解決方案為座席提供了所需的靈活性，可擴展性和快速創新，而無需進行升級和維護的麻煩。此外，它使座席更容易采用人工智能（AI），機器學習和自動化應用程序，從而可以真正交付很棒的體驗。”