近日，面對吉林市疫情防控異常嚴峻的形勢，長春機場96665呼叫中心服務熱線話務量驟增，為了提高熱線接通率，緩解旅客因占線或等候時間過長的焦慮情緒，避免投訴事件發(fā)生，信息管理部通過技術手段第一時間增加了自助語音疫情播報和前端排序等待模塊、同時將30路線程增加至60路，完成系統(tǒng)升級的同時解決了旅客熱線占線和長時等待的難題。
作為長春機場運行保障堅強的IT技術后盾，信息管理部接到自助語音功能升級的需求后，迅速組織專業(yè)技術人員，歷時7小時不間斷工作，于5月14日凌晨2點完成了吉林省旅客疫情防控政策、國內(nèi)航班旅客健康申報、機場防控措施及發(fā)熱旅客乘機四項自助語音播報功能。
信息管理部工程師擔起重任，加班加點通過7個小時緊張工作，完成了增加30線程的數(shù)據(jù)設置及相關工作。完成后服務熱線可支持60人同時在線，極大的緩解了旅客問詢話務量驟增的壓力。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，信息管理部堅定不移地盯緊瞄準“保運行平安，創(chuàng)一流服務”的靶向目標，以始終穩(wěn)固堅守、勇挑重擔、頑強戰(zhàn)斗的實際行動，用專業(yè)的技術能力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量！
5月13日，吉林市城區(qū)比照高風險地區(qū)實行提級管理，長春機場96665服務熱線的鈴聲瞬時此起彼伏。面對激增的話務量、旅客提出的各種疑問，航站樓管理部作為96665呼叫中心服務熱線的主責單位，快速響應，精準施策，與信息管理部共同努力，順利完成熱線電話功能升級。一是新增疫情自助語音服務功能，將吉林省旅客疫情防控政策、國內(nèi)航班旅客健康申報、機場防控措施及發(fā)熱旅客乘機四類問題納入自助語音服務項目；二是增加96665接聽坐席，部分員工放棄休息，主動請戰(zhàn)，將因疫情隔離減員的不利影響降到最低；三是針對旅客關注的最新疫情防控熱點問題，及時規(guī)范服務用語，確保精準答疑，提高在線答復水平。
長春機場96665服務熱線在24小時內(nèi)完成保障升級，是吉林機場人以“旅客為中心”和“想旅客之所想、急旅客之所急”服務理念的最好詮釋；是打破部門壁壘展現(xiàn)團隊協(xié)作的最好體現(xiàn)；是員工愛崗敬業(yè)真情服務的最好展示。在困難面前，吉林機場人將同心抗疫，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
