抗擊疫情，AI上線。從2月15日起，重慶就開(kāi)始借助智能外呼機(jī)器人，“無(wú)接觸式”通話調(diào)研，向市民了解是否發(fā)熱、是否從外地返回等問(wèn)題，并將答案錄入系統(tǒng)，效率遠(yuǎn)超人工。而智能外呼機(jī)器人背后的人工智能訓(xùn)練師，近日也被人社部列為新職業(yè)。
隨著人工智能在智能制造、智慧城市等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，業(yè)內(nèi)人士表示，人工智能訓(xùn)練師的規(guī)模將迎爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2022年，相關(guān)從業(yè)人員有望達(dá)到500萬(wàn)人的規(guī)模。
“機(jī)器人飼養(yǎng)員”
人工智能訓(xùn)練師，即使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品使用過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、性能測(cè)試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。他們也被形象地稱(chēng)為“機(jī)器人飼養(yǎng)員”。
早在2015年，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群就在其客服團(tuán)隊(duì)孵化了國(guó)內(nèi)第一批人工智能訓(xùn)練師，幫助訓(xùn)練服務(wù)領(lǐng)域的人工智能客服機(jī)器人。
“我經(jīng)歷過(guò)裁員，幸運(yùn)的是，我抓住了互聯(lián)網(wǎng)新職業(yè)的浪潮，成了一名人工智能訓(xùn)練師。”2018年加入阿里巴巴的人工智能訓(xùn)練師郭成齋說(shuō)。
90后的郭成齋現(xiàn)已月入過(guò)萬(wàn)元。2017年，他偶然接觸到“店小蜜”這個(gè)接待機(jī)器人，聽(tīng)說(shuō)可以幫助電商客服減輕工作壓力，抱著試一試的想法，他開(kāi)始嘗試。而這一試，就把他拉到了人工智能訓(xùn)練師的軌道上。
技術(shù)的力量讓人驚嘆，簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題“店小蜜”即可回復(fù)，人工客服就沒(méi)這么大壓力。這一年，郭成齋拿到了“店小蜜”行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)，并獲得了公司獎(jiǎng)勵(lì)。
“現(xiàn)在各行各業(yè)都在嘗試AI落地，我很看好人工智能訓(xùn)練師的職業(yè)前景。”郭成齋興奮地對(duì)記者說(shuō)。
從售前客服的實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)為人工智能訓(xùn)練師，王林對(duì)這份工作有了更高的期待。人工智能的數(shù)字結(jié)果讓他對(duì)店鋪產(chǎn)品有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)顧客們關(guān)心的問(wèn)題更明了。他不斷在線學(xué)習(xí)，通過(guò)了人工智能訓(xùn)練師的認(rèn)證考試。
讓AI更好地為人類(lèi)服務(wù)
人工智能訓(xùn)練師是隨著AI技術(shù)廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的新職業(yè)。人們使用的天貓精靈等智能產(chǎn)品，背后都有人工智能訓(xùn)練師的身影。
像郭成齋、王林這樣的人工智能訓(xùn)練師，在阿里巴巴已逾20萬(wàn)人。阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群重慶負(fù)責(zé)人告訴記者，人工智能訓(xùn)練師所做的就是讓智能更“懂”人類(lèi)，更好地為人類(lèi)服務(wù)。
抗疫期間，人工智能訓(xùn)練師和AI機(jī)器人在電商服務(wù)、票務(wù)出行、健康問(wèn)診、生活購(gòu)物等服務(wù)體驗(yàn)端，展現(xiàn)了高效的服務(wù)能力。有數(shù)據(jù)表明，云和人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在防疫復(fù)工之中，其中有2300萬(wàn)人用上了AI技術(shù)，大幅提升效率。
此外，抗疫期間，旅客票務(wù)問(wèn)題求助量同比暴增13倍，在人工智能訓(xùn)練師的幫助下，智能機(jī)器人發(fā)揮了智能外呼和推送的作用，及時(shí)解決了230萬(wàn)消費(fèi)者出行票務(wù)問(wèn)題。電商領(lǐng)域，在人工智能訓(xùn)練師的“飼養(yǎng)”下，智能服務(wù)幫助商家在抗疫期逆勢(shì)提升客戶滿意度。
目前，全國(guó)33個(gè)城市落地使用智能替代人工進(jìn)行疫情防控摸排的新模式。記者在重慶市沙坪壩區(qū)了解到，智能外呼機(jī)器人通過(guò)“無(wú)接觸式”通話調(diào)研，效率極高。該區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示，機(jī)器人每分鐘可撥打3500個(gè)電話，全區(qū)16.8萬(wàn)份數(shù)據(jù)如果交由人工分析需半個(gè)月，機(jī)器人只用了約4小時(shí)。
此外，針對(duì)大量民眾對(duì)在線問(wèn)診需求攀升，人工智能訓(xùn)練師還應(yīng)用智能服務(wù)工作臺(tái)，幫助在線健康問(wèn)診提升服務(wù)效率。
