“在智能的時(shí)代下，面對(duì)企業(yè)服務(wù)的多樣化需求，語(yǔ)音客服該何去何從?”
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博、微信等新型交互方式相繼出現(xiàn)，這些新型的溝通工具似乎更能滿(mǎn)足人們及時(shí)、便捷交互的需求，但由于溝通習(xí)慣的延續(xù)性，遇到某些問(wèn)題時(shí)和需求時(shí)，還是會(huì)習(xí)慣性的打電話聯(lián)系客服，因此，語(yǔ)音客服并不會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而被完全取代。
語(yǔ)音客服系統(tǒng)主要提供統(tǒng)一的電話服務(wù)，客戶(hù)撥打電話接入，通過(guò)語(yǔ)音客服系統(tǒng)中IVR導(dǎo)航等功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，最后接入到電話客服，客戶(hù)電話與企業(yè)人工客服通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音交流解決問(wèn)題。
隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，同時(shí)擁有大量的企業(yè)用戶(hù)，在海量信息及每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的查詢(xún)壓力之下，傳統(tǒng)服務(wù)模式不堪重負(fù)，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)都受到了很大的影響。
為順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，完善系統(tǒng)及時(shí)迭代革新，不斷用更創(chuàng)新的技術(shù)解決企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，MyComm智能語(yǔ)音客服的應(yīng)用逐步完善，在大幅縮減客服成本的同時(shí)能夠有效減少人工成本、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。
目前智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)已取得了廣泛應(yīng)用：
- 智能IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答
系統(tǒng)可以在用戶(hù)說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后，自動(dòng)匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶(hù)檢索所需要的信息，能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的扁平化設(shè)計(jì)，為客戶(hù)快速的獲取業(yè)務(wù)信息提供了便利，緩解人工客服壓力。
系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶(hù)，既加快了回復(fù)響應(yīng)時(shí)間，也解放了人工客服的重復(fù)性工作。
- 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份校驗(yàn)
對(duì)于需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，比如政府、保險(xiǎn)、銀行行業(yè)等，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)用戶(hù)的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障用戶(hù)信息的安全性。
同時(shí)基于智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，還可以有效分流用戶(hù)需求，大大降低了用戶(hù)的等待時(shí)間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)有效解放了人力資源，尤其是在人工特別繁忙時(shí)，可以有效提高工作效率，緩解座席壓力。
MyComm智能語(yǔ)音客服為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析功能——智能質(zhì)檢系統(tǒng)。
隨著AI在日常生活中逐漸普及，人與智能語(yǔ)音的互動(dòng)正變得越來(lái)越簡(jiǎn)單高效。企業(yè)客服中心也大量使用自助語(yǔ)音服務(wù)代替人工，增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流。未來(lái)，隨著AI生態(tài)系統(tǒng)不斷完善，必將為客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
