建立呼叫中心后，企業(yè)對外會提升服務水平，對內會提升各部門溝通效率，呼叫中心既可以充當維系客戶關系的紐帶，塑造品牌服務口碑，進一步成為銷售自己產品的渠道；也可以保證企業(yè)內部溝通無障礙，工單360°閉環(huán)流轉，確保件件有答復，事事有回音。
為進一步貼合客戶需求，幫助客戶更好地選擇產品，MyComm將產品劃分為四類：
語音客服
急客戶所急，滿足各行業(yè)應用場景
語音客服系統(tǒng)中，座席不受電話類型的限制，可以是模擬電話、IP電話、軟電話、移動手機等，還支持IP遠程坐席。
客戶來電后進入IVR導航，通過提示語引導來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息，并且依來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統(tǒng)會播放不同的語音。查詢系統(tǒng)不但能24小時工作，而且減少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整體服務品質。
在線客服
媒體渠道一站式接入
隨著在線溝通渠道的多樣化，客戶服務也需要接入不同的渠道，MyComm為客戶一站式集中微信、QQ、APP、官網、微博等線上平臺的客戶服務工作，還可以與語音客服結合統(tǒng)一排隊，避免了客服人員重復切換軟件所帶來的復雜度高、錯誤率高導致的工作效率低下、人工成本高的問題，也豐富了業(yè)務拓展渠道。
智能客服
節(jié)省成本，永不離線
基于大數據、云計算和深度學習等領先的人工智能技術，MyComm智能客服已經可以實現(xiàn)自主問答、業(yè)務辦理、故障自查、投訴反饋等一系列復雜操作，實現(xiàn)客服行業(yè)中大部分的應答需求，快速高效的解決用戶問題。
其中，客服質檢人員的福音——智能質檢系統(tǒng)，可以做到全量智能質檢，也可根據標簽分類實現(xiàn)后續(xù)抽樣與數據分析的功能，針對質檢人員的覆蓋率低、主觀性大、效率不高、時效性差等問題，使用智能質檢系統(tǒng)可以得到解決。
客服CRM
自動化業(yè)務流程，全面數據評估
從客戶接入熱線開始，直到為客戶解決問題，完成滿意度評價、回訪直至服務結束，客服CRM使其全程都有工單記錄服務過程，工單可以在各部門間流轉督辦，為客戶提供不同環(huán)節(jié)的持續(xù)服務。客服工作往往需要客服人員與其他部門同事協(xié)力完成，MyComm客服CRM支持多渠道入口統(tǒng)一的跨部門工單流轉，整合銷售、人工客服、售后和現(xiàn)場服務等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，能真正實現(xiàn)跨部門資源調配和管理，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。
MyComm呼叫中心系列產品可廣泛應用于企事業(yè)單位、金融、保險、地產、教育、互聯(lián)網等各行業(yè)，作為其售后服務熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調度中心等，結合MyComm20年來的行業(yè)經驗，深耕行業(yè)用戶需求，充分貼合客戶所需，可幫助用戶提高工作效率和服務水平，并協(xié)助其規(guī)范流程和管理創(chuàng)新。
關于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
