2019年，中國汽車市場出現連續的下滑，汽車行業進入了深度調整期。面對中國汽車市場的消費升級，消費者的差異化需求越來越強烈，對車企售前售后的服務水平提出了更高的要求。
隨著服務渠道的多樣化和人工智能的快速發展，越來越多的車企選擇智能客服來提升客戶應答率和客服利用率。
以四大車企之一的某車企為例，2019年底選擇了上海業奧MCCS多渠道智能平臺，在車企的智能化服務升級之路上邁出了重要的一步。
渠道整合，統一接入
- MCCS平臺支持微信、網頁、APP、語音等渠道的統一接入，無論客戶從哪個入口咨詢，都可以獲得一致的服務。
- 客戶轉人工后，系統可一鍵傳送咨詢過的客戶記錄，自動彈出工單，協助人工客服應答。
智能前置，節省人工
- 系統上線后，智能客服解決了約60%的前端咨詢服務，大大節省了人工成本。
- 當需要轉人工輔助時，智能客服能夠根據問題篩選出若干的答案，協助座席快速答復。
- 智能客服可以調用知識，協助座席一鍵發送。
監管一體，提升管理
- 班長席可對座席狀態及客服對話內容進行實時監控。
- 班長席可實時查看工作組、座席當日的服務指標。
- 系統可提供基于座席、工作組、渠道的完整報表。
在項目執行過程中，MCCS多渠道智能客服平臺展現了強大且靈活的對接能力，也在穩定性以及高強度服務的性能方面得到了驗證，并得到了客戶的高度認可。
該車企項目的成功落地，是MCCS多渠道客服平臺在高端大型企業用戶領域的又一力作。
此外，MCCS多渠道平臺在政府、公用、金融等眾多行業都獲得了廣泛的應用。
