疫情防控期間，AIIA中國人工智能產業發展聯盟，依托中國信息通信研究院和人工智能關鍵技術和應用評測工業和信息化部重點實驗室，開展了面向疫情防控機器人的評估測試，容聯疫情防控機器人（在線類）+（外呼類）多項指標表現優異。
基礎功能測試結果
- 系統對并發外呼的支持充分保證了呼叫效率，并發能力超過1000
- 話術配置具備多樣性，使用場景更為豐富
- 結果報表支持實時統計和展示關鍵信息
業務功能測試結果
設置了多種適配話術，全面支持篩查、通知、防控、回訪、宣教等多類話術
服務性能測試結果
統計分析能力、語義理解能力、語音識別能力的準確率為93.55%、89.76%、87.39%，容聯AI在信息采集能力、語言識別能力和系統可靠性等方面較為出色，充分利用自身優勢助力疫情防控。
容聯AI已經應用到企業、政府、醫療等防疫場景
助力四川省1100萬群眾快速申領「健康碼」
容聯七陌為「天府健康碼」快速訓練并優化了智能Xbot機器人，來替代原有的人工服務，實現智能化自助服務。
智能X-bot上線以來，已成功服務了數千萬量級的群眾咨詢問答，知識庫命中率高達95%以上，群眾的滿意度超過了85%并在不斷攀升。相較以往僅通過市長熱線解答群眾疑問的方式，服務效率、質量與體驗三方同時得到了提高。切實做到了“數據多跑路，群眾少跑路”。
助力揚州防疫指揮部搭建“生命通道”
揚州市防疫指揮部為了提高疫情防護效率，與容聯語音機器人共同搭建智能信息播報和信息反饋的通道。
實現了通過智能防疫機器人每天對全市500萬家庭用戶進行正確輿論引導、建立信心及防疫普及播報，收集用戶反饋信心，快速摸清人員健康和流動情況。通過大數據分析處理，把健康和異常數據統計和記錄，轉人工干預，做到早發現、早隔離、早治療。
助力陜西省衛健委4小時搭建疫情防控服務平臺
2020年2月21日陜西省衛健委向容聯七陌提出為陜西省群眾提供疫情咨詢服務的迫切需求。七陌根據需求為陜西省衛健委部署了智能通話中心，實現多方轉接，進行智能分配，保證每一位咨詢者都可以快速流轉到空閑座席，促使每一通疫情咨詢電話可以快速得到響應。
陜西省衛健委搭建了50人的客服團隊，高并發、高穩定性的的七陌智能客服平臺為陜西省衛健委持續穩定的服務群眾提供了堅實的后盾支持。
助力廣東省打造疫情聯防聯控平臺
容聯七陌根據廣東省根據街道疫情調查工作的特性，將街道居民的信息導入，通過設置外呼任務，問卷調查等平臺功能，為廣州街道辦設計了適合于自身工作的IVR語音導航。
將通話居民的居家隔離上報、疑似病例舉報、當地疫情政策了解等需求，更精準、最快速的送達到專門的街道辦人員手中，縮短居民與工作人員的通話時間，減少溝通障礙，大大提高了街道辦工作人員的疫情調查的效率。
助力遼寧省心理咨詢師協會共建疫情公益熱線
幫助「遼寧省心理咨詢師協會」建立全渠道咨詢入口，快速打通電話、微信、網站咨詢渠道，給咨詢者提供更多便捷咨詢渠道。
設計專屬的智能語音導航，將咨詢問題進行分類流轉，以最快的速度直達對應心理咨詢師。
同時七陌云客服平臺的統計報表等功能也為協會全面了解心理援助工作情況提供了數據支持。助力「遼寧省心理咨詢師協會」實現了高效的內部協同和運轉，極大的保障了心理援助工作有條不紊的高效運行。
助力中國醫學科學院腫瘤醫院在線問診
中國醫學科學院腫瘤醫院近期通過容聯視頻客服將部分工作轉移到線上——在線咨詢＆問診，該視頻客服系統還提供針對每一位患者的信息記錄，可快速設定聯系計劃，協助醫生定期關注患者當前情況，為患者提供更加優質的服務。
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除了政府和醫療組織，還有更多企業案例，容聯CC＆UC全通訊解決方案全面助力企業復工復產，復工人員組織管理、企業遠程協同與會議、企業客服與營銷、幫助企業探索數字化的online工作方式，加速企業度過疫情難關，實現線上化升級進化，以上就是容聯為各類組織貢獻的“免疫力”，你打幾分？
