Genesys快速響應服務為企業提供免費的云聯絡中心解決方案，可在48小時內完成部署，在業務高峰時段以及綜合培訓和支持均不會產生任何額外費用
北京，2020年4月7日--隨著新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，各類規模的企業和機構必須滿足不斷增長的客戶需求，同時保障員工的生命安全和身體健康。為了有效應對挑戰，全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®近日推出了一項快速響應服務，所有企業及機構可免費使用Genesys Cloud提供至關重要的客戶服務，并迅速開啟遠程辦公，該項目可在短短48小時內部署完成。
為有效防控新冠肺炎疫情，700多家來自全球各地的企業和機構選擇通過Genesys為遠程辦公提供支持，將各地的業務運營遷移至云端，并應對隨時可能出現的客戶咨詢業務高峰。這些企業及機構包括：Arise-Europe、芬蘭赫爾辛基市政府、eFinancial、FMI呼叫中心、Gleaners食物銀行、捷信集團、JPIMedia、同程藝龍旅游、聯想、平安保險、東京個別指導學院等。自今年2月以來，Genesys快速響應服務已幫助50多萬名聯絡中心員工實現了居家辦公，既保證了業務的可持續性和高效性，又保障了員工的生命安全和身體健康。以下是幾則成功案例：
- 一家大型金融服務公司在幾天內就完成了近萬名聯絡中心座席的遠程辦公部署。該公司還計劃將剩余的5000名座席也轉為居家辦公。此外，在疫情期間，該公司的客戶交易量躍升至300萬，實現了業績的翻番。
- 一家《財富》50強的軟件公司關閉了新冠肺炎疫情爆發地區的職場，然后將所有來電轉接到了其他國家的客服中心。該公司還更新了IVR，重新調整了路由策略，適應疫情帶來的變化，在幾天之內就將世界各地的數千名座席遷移到了虛擬聯絡中心。
- 一家大型州政府機構在一天之內就為3000名座席部署了遠程辦公系統，三天之內就完成了400名新座席的入職培訓工作。
Genesys快速響應
通過Genesys快速響應服務，企業和機構可以建立起安全可靠的、具備所有基礎功能的云聯絡中心，從而實現與全球各地的客戶和同事的高效溝通。這些功能包括自動化和自助服務、語音和電子郵件路由、交互記錄和員工協作工具。為幫助員工和管理人員順利實現遠程辦公，這款解決方案還包括按需式培訓和輔導。此外，Genesys還支持因客戶咨詢業務量激增而帶來的額外費用，幫助企業控制成本。
Genesys首席執行官Tony Bates表示：“在這個艱難的時刻，Genesys有責任幫助企業客戶維持正常運轉。不管面臨著怎樣的挑戰，Genesys都將攜手客戶共同應對，幫助其保護員工的生命安全和身體健康，提供優質高效的客戶服務，積極有效地防控新冠肺炎疫情。在各職能部門和合作伙伴的支持下，Genesys不是孤軍在抵抗疫情。我們與合作伙伴的生態圈齊心協力幫助客戶共渡難關。”
Genesys合作伙伴的廣泛支持
Genesys的生態圈合作伙伴也發揮著重要作用，提供相關服務和指導，幫助客戶在疫情期間保持業務的持續性。Genesys還在與Google Cloud等公司，以及包括Avtex、ConvergeOne和NTT在內的項目實施合作伙伴探索解決方案的開發和部署。這些合作對加速GenesysCloud的部署至關重要。此外，Genesys AppFoundry®的一些合作伙伴也延長了其產品的免費試用期，從而為Genesys快速響應服務提供支持。
Omdia客戶交互首席分析師Ken Landoline表示：“Genesys不僅僅是提供技術，它還為客戶提供了一套真正的整體性解決方案。企業和機構還可通過Genesys獲取眾多頂尖企業提供的服務、支持、培訓、指導和最佳實踐，從而幫助員工和客戶渡過這一艱難時刻。考慮到企業當前面臨的處境的復雜性，我認為Genesys采取的行動是明智有效的。”
客戶對Genesys快速響應服務的評價：
“ 赫爾辛基市政府通過與當地的福音路德教區和許多慈善機構合作，主動聯系了80，000名年長的市民，確保他們在疫情期間身體健康。作為該項服務的技術供應商，GenesysCloud幫助500名志愿者順利交付了客戶服務。赫爾辛基熱線服務中心首席執行官Tiina Hörkkö表示：“在Genesys的幫助下，我們建立了赫爾辛基熱線，這真的是一項了不起的成就。在短短幾天之內，我們就建立了一個功能齊全的聯絡中心，并完成了整個團隊的培訓，包括許多不同背景的公民志愿者的培訓。”
- 美國第二大直接面向消費者的壽險公司eFinancial，由于新冠肺炎疫情的原因，比原計劃提前三周部署了Genesys Cloud供其在線銷售部門使用。eFinancial信息技術副總裁Paul Bourdeux表示：“我們所有的三個聯絡中心的員工現在都實現了遠程辦公，并且成功保持了原來的業績水平。如果沒有Genesys Cloud，后果真的不堪設想。我們對該解決方案的額外投資已經獲得了顯著成效。”
- 自3月中旬以來，Gleaners食物銀行每天供給食物的家庭數量增加了兩倍。部分原因是一些個人希望享受送餐服務，而該機構之前并不提供這種服務。Gleaners食物銀行總裁兼首席執行官JohnElliott評論道:“在部署GenesysCloud后的短短7天之內，我們就實現了對迅速激增的客戶來電的有效管理。現在我們還建立了自動化資格認證流程，該流程可以快速識別出符合條件的家庭，以便我們向真正需要幫助的人提供食物。”
- JPIMedia是英國最大的國家、地區和地方多媒體機構之一。JPIMedia業務系統主管Rebekah Avill表示：“在政府的建議下，我們在5天內成功將450名用戶轉變為臨時遠程工作模式，這使得我們的業務團隊能夠與客戶保持緊密的聯系。”
- 同程藝龍旅游是中國領先的高科技旅游服務提供商，為超過3億用戶提供交通和酒店預訂服務。在疫情爆發的春節假期期間，該公司利用Genesys的解決方案及相關支持，確保了客戶服務工作的正常開展。同程旅游客服中心CEO肖玉池表示：“在Genesys的幫助下，我們在短短兩天之內就完成了數千名遠程座席的部署。Genesys大中華區團隊與我們攜手并肩，一起克服困難、應對挑戰，幫助我們成功交付了卓越的客戶體驗。”
Genesys快速響應服務適用于任何組織，包括Genesys現有客戶以及其他企業、政府機構和非營利組織。可能會有地方限制。用戶需在2020年4月30日之前完成注冊。
關于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys CloudTM提供支持，GenesysCloudTM是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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