對于金融、保險、證券、市場調(diào)研、電商等擁有呼叫中心，并會產(chǎn)生大量語音數(shù)據(jù)的領域來說，建設聲紋庫本不是難事，但受歷史技術水平的限制，這些領域所存儲的歷史語音數(shù)據(jù)來源大多為單通道，客服與客戶的聲音共存在同一段音頻之中，難以分割，無法發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

　　最近，Kriston AI Lab發(fā)明了一種基于深度學習的單通道電話語音快速人聲分離技術（簡稱“單通道電話人聲分離”），破解了復雜場景下的人聲分離的難題，將銀行、保險、市場調(diào)研等行業(yè)的呼叫中心歷史語音數(shù)據(jù)變廢為寶，大大降低了聲紋數(shù)據(jù)庫的建設門檻。

　　呼叫中心的電話語音，同時存在客服和客戶兩種不同的聲源，如何分辨出特定人物的聲音，這對于我們?nèi)祟悂碚f十分簡單，但對于計算機來說，要把一個音頻分割成多個不同的語音來源，卻要面臨很多困難。

　　尤其是多人聲音重疊部分，分離效果差，且需要采集大量的相關音頻進行單獨優(yōu)化，無疑是一種事倍功半的行為。

　　Kriston AI Lab提出的這種電話信道人聲分離技術，以深度學習的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型訓練，無需人工干預，便可以將單通道電話信道音頻中兩個不同說話人的音頻進行拆分，分別保存，實現(xiàn)端到端的電話信道人聲分離。

　　人聲分離技術以深度學習技術為基礎，構建多層RNN循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡。

　　1、利用現(xiàn)實生活中電話信道雙通道音頻作為訓練的數(shù)據(jù)集，將電話信道雙通道音頻合并為融合左通道客服音頻和右通道客戶音頻的單通道音頻作為整個模型訓練的輸入音頻，將雙通道音頻直接讀取的左通道音頻和右通道音頻作為網(wǎng)絡訓練的標簽音頻；

　　2、輸入單通道融合客服和客戶音頻到整個網(wǎng)絡當中，網(wǎng)絡的輸出結果為模型預測出來的拆分客服和客戶后的左通道音頻和右通道音頻；

　　3、將模型預測拆分的左通道音頻和右通道音頻，與原始雙通道音頻讀取的左通道音頻和右通道音頻進行損失值的計算，訓練整個模型網(wǎng)絡的參數(shù)；

　　4、當模型訓練擬合之后，將模型取出，輸入現(xiàn)實生活中電話信道單通道音頻，模型輸出的音頻即為拆分后的左通道音頻（客戶）和右通道客服（客服）。

　　電話信道人聲分離的最大作用，便是利用分割后的音頻進行聲紋庫注冊，以實現(xiàn)反欺詐、電話營銷等功能。

　　在銀行領域，客服會對逾期不還的訂單進行電話提醒，從而產(chǎn)生大量的不還款語音數(shù)據(jù)，如果彼時該銀行使用的是單通道通話，可以應用快商通電話信道人聲分離技術對失信者音頻進行分割。分割后的音頻，便成為黑聲紋庫建設中歷史黑產(chǎn)數(shù)據(jù)的重要來源。銀行可進一步以黑聲紋庫為基礎，準確識別黑名單用戶，從源頭上降低壞賬率，完善金融反欺詐鏈條。

　　在營銷方面，使用快商通電話信道人聲分離技術，可以對客服外呼電話進行客戶音頻分割，將客戶聲音與會員標簽、交易標簽、營銷標簽等特征相匹配，統(tǒng)一由后臺系統(tǒng)進行管理，實現(xiàn)高質(zhì)量的電話營銷。

　　技術日趨成熟、政策大力支持，聲紋識別這種身份認證方式已逐漸被各領域所認可，但與此同時，種種實際應用問題也浮出水面，聲紋庫建設的數(shù)據(jù)來源便是使用者們需要跨過的首個難關。

　　Kriston AI Lab從客戶的需求出發(fā)，推出能夠解決復雜場景下的人聲分離技術，為銀行、保險、證券、市場調(diào)研、電商等行業(yè)呼叫中心提供了聲紋庫建設的可行性方案。未來，Kriston AI Lab將持續(xù)發(fā)揮國際領先的算法優(yōu)勢，完善聲紋識別技術與產(chǎn)品的服務能力，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同發(fā)展。

　　附：Kriston AI Lab由快商通于2012年創(chuàng)建，專注于自然語言處理、聲紋識別和大數(shù)據(jù)技術研發(fā)，現(xiàn)由李海洲教授牽頭負責。Kriston AI Lab共申請400余項發(fā)明專利，為醫(yī)療、教育、金融、公安、智能家居等行業(yè)提供AI技術服務。