CTI論壇(ctiforum.com)3月30日消息（編譯/老秦）: 在創(chuàng)新試圖遏制冠狀病毒的時(shí)候，全球各地的企業(yè)都在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以繼續(xù)吸引客戶并與同事交流。

　　3CLogic（News-Alert）宣布以Capitan Investment Partners和True Blue Partners為首的900萬美元B輪融資。3Clogic將利用資金流入來協(xié)助全球擴(kuò)張，針對(duì)致力于聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型的全球2000強(qiáng)企業(yè)。

　　“我們很高興加入3CLogic現(xiàn)有的投資者行列并領(lǐng)導(dǎo)這一輪融資。”Capitan執(zhí)行合伙人Tony Rickert表示：“我們關(guān)注該公司已有一段時(shí)間了，團(tuán)隊(duì)和他們的上市策略給我們留下了深刻的印象。3CLogic正處于一些最重要的業(yè)務(wù)潮流之中：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人工智能，語音和語音分析。”

　　轉(zhuǎn)型是企業(yè)的重點(diǎn)，將跨渠道的所有客戶服務(wù)工作流程整合在一起。這是3CLOgic在2019年取得成功的主要推動(dòng)力之一，企業(yè)收入增長了125％。

　　“如今，組織正在尋求通過自動(dòng)化重復(fù)性和手動(dòng)任務(wù)來最大化其座席的績效，以便他們可以專注于更復(fù)雜或關(guān)鍵的客戶或員工需求。”3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve解釋說：“數(shù)字渠道和工作流程是該策略的關(guān)鍵部分，但是當(dāng)這些數(shù)字或自助服務(wù)選項(xiàng)被證明不足時(shí)，語音仍然是客戶參與層的重要組成部分。當(dāng)前的COVID-19危機(jī)正令人痛苦地弄清人類互動(dòng)在客戶服務(wù)價(jià)值鏈中扮演的重要角色。”

　　客戶服務(wù)和支持是組織成功的關(guān)鍵，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更能證明這一點(diǎn)。面對(duì)如此多的問題和如此多的不確定性，很高興得知從事長期客戶業(yè)務(wù)的公司正在盡其所能維持這些關(guān)系。

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