最近幾天，新型冠狀病毒肺炎疫情好消息頻傳。新增病例降至兩位數(shù)，形勢不斷向好的方向發(fā)展，但國內(nèi)尚未完全結(jié)束，依舊不能放松警惕；境外局勢也不斷升級，正處在非常危險的爆發(fā)期，集體性感染事件頻頻發(fā)生，這其中就包括位于首爾的一家呼叫中心，本次集體疫情直接導(dǎo)致辦公區(qū)相關(guān)人員及家屬100余人確診新冠肺炎，為阻止疫情蔓延，現(xiàn)韓國各大電信公司紛紛下發(fā)了關(guān)于呼叫中心員工在家辦公的通知。
傳統(tǒng)呼叫中心作為長期處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所，具有人員密集性的特點，也是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁和紐帶，對于一些企業(yè)來說，呼叫中心甚至可以稱之為“利潤中心”。雖然疫情尚未完全結(jié)束，但是企業(yè)還是要運轉(zhuǎn)，服務(wù)工作不能停止，全國大部分地區(qū)都已經(jīng)迎來了復(fù)工，但為保護員工健康和整體疫情防控需要，呼叫中心員工都不宜在短期內(nèi)集中辦公，所以遠程坐席辦公就成為了當(dāng)前分離辦公的重要的手段。
不僅僅是疫情的原因，隨著市場競爭壓力加大，追求服務(wù)差異化成為了越來越多的企業(yè)選擇，對信息的統(tǒng)計分析、處理、采掘和提煉的整體要求都更高，具有靈活整合能力和管理能力的新型云呼叫中心越來越受到企業(yè)的青睞。優(yōu)音云客服產(chǎn)品是一款專業(yè)的呼叫中心管理平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公/私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源，迅速部署居家辦公隔離環(huán)境外，并可實時獲取客戶的詳細信息、過去交往記錄、客戶愛好等信息，為客戶提供個性化的定制服務(wù)，節(jié)省通話時間，也提高了客戶滿意度，幫助各類企業(yè)在保證效率的同時，提升在同行業(yè)市場的競爭能力。
無地域限制成本更低
全國任何城市皆可開通，1—3個工作日即可上線，方便企業(yè)快速開展業(yè)務(wù)；部署不受地域限制，客服人員可隨時隨地登錄。企業(yè)無需購置硬件，無需配備專業(yè)運維人員，可按需添加和刪減客服數(shù)量，靈活選擇服務(wù)。
多渠道接入效率更高
電話客服、在線客服、網(wǎng)頁端、移動端、微信端及郵箱接入，方便企業(yè)進行統(tǒng)一管理。客戶信息聚合，接入時系統(tǒng)可識別并顯示客戶信息和相關(guān)記錄，讓客服效率倍增。
平臺功能多樣管理更有序
平臺開放眾多API接口，采用標準HTTP接口和SDK模式，非常容易集成到客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中；具備在線咨詢、客戶管理、工單系統(tǒng)、通話管理、監(jiān)控報表、知識庫等功能，讓企業(yè)管理更加便捷。
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