客服中心必須按照數字化轉型以及用戶的期望所設定的速度發展。無論何時何地用戶都需要被關注。
現實是，大多數聊天機器人解決方案都是低效的，并不是為提供優化的客戶旅程而設計的。它們之間的互動既不是自然的，也不是全渠道的。因此，為客戶服務實施AI Chatbot的公司并沒有獲得投資回報。因此產生不滿，因此機會變得低效。
想要充分利用Chatbot客服中心提供的機會，就必須依靠專業公司的知識，這些公司不僅提供最具創新性的技術，而且還了解客服中心的業務流程以及可以正確實現自動化，從而產生最大的客戶滿意度。
1、具有自然高效交互的客服中心AI Chatbot
要使AI智能工具在客服中心的實施取得成功，就必須提供自然的交互。為此，擁有一個強大的自然語言理解引擎（NLP）是至關重要的。這樣Chatbot將能夠識別意圖（而不僅僅是關鍵字），并真正了解客戶的需求。避免因為chatbot不理解他們的需求而讓客戶失望。此外，增加他們的使用，從而提高他們的投資回報率。
通過Bricom與百度的合作，我們實現了先進的NLP引擎使我們的chatbot更容易從以前管理的交互中不斷學習。他們將能夠聯系行為模式，了解客戶，并創建個人資料，因為他們導航和互動的數字渠道。
因此，Bricom+Baiduchatbot將預測未來的客戶需求。提供折扣、新產品或改進已經購買的服務。促進向上銷售和交叉銷售的可能性。
2、優化客戶旅程的全渠道接入
全渠道的客戶之旅對于客服中心提供卓越的客戶服務至關重要。然而，很少有公司具有實施工具和流程來提供真正的全渠道體驗。一個真正優化的聊天機器人不僅可以智能地自動化交互，而且可以在上下文中實現。
因此，如果需要升級到人工客服，它將接收有關用戶和公司之間交互的所有信息。使用AIChatbot，他們甚至可以收到如何優化服務的指令。
3、可以滿足的智能自助服務
當使用AIChatbot來實現自動化任務時，服務簡單且令人滿意是至關重要的。在這里，設計客戶關注流程以滿足客戶的需求是關鍵。根據Chatbot雜志的報道，由于這些定制的自動化設備，客服中心的Chatbot可以降低30%的客戶服務成本。
人工智能是聊天機器人的核心。他們以此為基礎建立知識庫，以解決客戶的需求。Chatbot解決方案應該具有這些響應的簡單配置程序。這將確保所有客戶交互過程都是高效的，并滿足客戶需求。此外，它將為這項技術奠定學習基礎，并標志著客服中心的未來。
如果想再具體了解怎么去使用AI Chatbot來提高ROI并得到創新，請聯系Bricom專業技術團隊來支持你！
