CRM Watchlist 2020延續了往年專業、客觀和嚴格的評選規程，入圍的企業必須有穩定的財務狀況，堅實的管理與運營能力，優秀的產品與服務，卓越的企業文化以及強大的合作伙伴生態系統。同時，它們必須擁有清晰的愿景與使命以及外部拓展戰略等等，這也就需要企業建立完整的市場營銷和公關體系。這一要求則是對Zoho近年來在外部戰略方面所作努力的認可。

　　Zoho的企業文化也與眾不同，賦予員工自由與責任，保證了較低的員工和客戶流失率。公司不以學歷論英雄，還創辦了Zoho學校，廣納高中畢業生進行相關培訓。目前Zoho學校的畢業生占所有Zoho招聘人員的15%，使公司免受技能型人才短缺的影響。

Zoho首席執行官兼創始人Sridhar Vembu

　　作為一家運營超過23年的私營企業，Zoho致力于長期增長，努力為客戶打造最佳的企業軟件解決方案；近年來，Zoho不斷在市場份額、品牌知名度以及客戶滿意度等方面得到提升，使其有無限的機會在“創新放緩、成本重壓的企業級軟件市場一路‘披荊斬棘’”。目前，其主打產品--Zoho CRM客戶關系管理系統已經實現客戶生命周期全流程的打通與連接，提供從前端營銷到中段銷售到后端的“一站式”服務，幫助企業充分掌握“需求鏈”上的全流程業務運轉，支撐決策，有效驅動業績增長。

　　CRM Watchlist是CRM領域產品綜合評估競賽。它結合各個CRM提供商提交的評選材料、其他公開可查資料以及自身的行業經驗、行業判斷對各個供應商進行總體評估評分得出的名單，名單公布后行業分析師等相關人員會針對每個入選的公司進行評價。