“您好，這里是東興鎮(zhèn)新冠肺炎防控工作領導小組辦公室，為了您和家人的健康，我們有幾個問題請您回答，請問您及您的家人最近一個月是否到過湖北，如是請按1……”近日，東興鎮(zhèn)各社區(qū)、各村返鄉(xiāng)務工人員，發(fā)熱門診登記的體溫異常人員等，都會接到這么一通調查電話，撥打電話的并不是東興鎮(zhèn)政府的工作人員，而是防城港移動聯(lián)合中移在線公司為東興鎮(zhèn)人民政府開通的“云客服”智能機器人。

　　“云客服”智能機器人，是通過人工智能語音識別技術，設定詢問語境，收集受訪者的語音回答，翻譯成文字錄入到后臺數據庫實現信息導出的隨訪系統(tǒng)應用，不僅能外呼，還可以根據居民應答內容作出智能回應。用“智能機器人”代替“人工打電話”，可快速對關鍵人員進行外出、健康狀況的全面排查以及防護建議宣傳，實現了區(qū)域疫情高效篩查、報表自動統(tǒng)計、數據主動管理的預期效果。

　　“我們每天都需對重點人員進行排查，原來人工打電話半天只能打100個左右，現在用上了智能機器人，半個小時就能打1000多個電話，效率大大提高”。據東興鎮(zhèn)政府工作人員介紹，東興鎮(zhèn)街道社區(qū)范圍廣，居住人員多，春節(jié)期間人流情況復雜，人員排查較為困難。通過人工電話調查，每天外呼的量需超1千人次，還要手工登記，費時費力。“云客服”機器人半小時即可完成全部重點關注人群的電話外呼，還能快速篩選異常數據，方便鎮(zhèn)政府采取下一步措施。

　　從3月8日起，移動智能外呼機器人“云客服”助力東興鎮(zhèn)政府日均外呼超1千人次，統(tǒng)計有疫情高發(fā)地區(qū)旅居史的人員身體情況等信息，大大緩解了社區(qū)、村委人工排查的壓力，有效破解了基層排查時間緊、任務重的實際難題。