魏先生的車輛行駛至西安市未央區附近突然聽到車輛不知從哪里發出的咣咣的聲音，趕緊下車查看車輛情況，突然口袋里的手機響了：“您好，魏先生，這里是某車企未央區直屬服務站，請問您的車輛目前運行是否正常？”這邊的魏先生被震驚了語無倫次“是...。不是，我的車輛現在有響聲，不敢行車了”，“您好，魏先生，您的車輛現在六村堡物流園對嗎？請你稍等，我們馬上安排人員到您現場”。
不到一刻鐘服務站維修師傅帶著配件已到現場，經過詳細排查故障解除，魏先生連連致謝，這時突然拉住維修師傅咨詢“我心中一直有個疑惑，你們怎么知道我的車出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實是我們XX車企系統后臺根據您車輛位置及您停車時間給我們服務站自動下發的派工”。
魏先生恍然大悟，特意致電XX車企400電話客服，對XX車企及服務站的貼心服務表示感謝！
這就是遠傳U-Agent平臺為XX車企打造的主動關懷服務，基于車聯網、大數據等技術，將客戶體驗提升到一個新的高度。
遠傳U-Agent平臺是如何打造這一主動服務場景的呢？
U-Agent依靠強大的信息集成對接能力，時刻監測所有在網車輛的故障碼信息、GIS位置信息。當車輛的GIS位置在服務網點周邊服務半徑且停留15分鐘以上時，U-Agent自動創建包括車輛信息、車主信息、故障信息、位置信息的“主動關懷服務”工單，自動分配給服務網點，服務網點需在15分鐘內響應并主動聯系客戶，幫助客戶解決遇到的問題。
/故障碼信息/
/主動關懷服務流程/
遠傳U-Agent平臺強大的信息集成能力、服務場景定制、敏捷開發能力，基于車聯網、大數據等技術，成功幫助XX車企開展智能主動關懷服務場景，有效縮短故障處理流程，提高服務效率，提升客戶體驗。
