湖北省疫情防控指揮部“智能語音隨訪系統(tǒng)”2月14日正式開通，截至2月25日已在武漢、鄂州市183個社區(qū)完成外呼173.23萬人次，呼叫成功119.79萬人次，接通率達到70%。該系統(tǒng)運行12天來，在武漢東湖高新區(qū)、洪山區(qū)、青山區(qū)、蔡甸區(qū)、漢陽、鄂州華容區(qū)、梁子湖區(qū)防控指揮部的疫情摸排工作中發(fā)揮重要作用。
金寶貝集團（武漢）200多個現(xiàn)場坐席，通過“云上運行”全面實現(xiàn)居家辦公，該企業(yè)的“家庭遠程坐席”足不出戶，即可通過手機端APP或小程序等多種方式實現(xiàn)客戶話務(wù)接聽，全力保障企業(yè)各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。“遠程家庭坐席”為武漢疫區(qū)企業(yè)遠程辦公提供有效支撐，更為武漢疫區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供強有力的防疫保障！
當下，全國各地按下復(fù)工“加速鍵”。在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩手抓”的關(guān)鍵階段，中國電信發(fā)揮云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)優(yōu)勢，加碼智能戰(zhàn)“疫”。
科技加持，助力湖北政企疫情防控
“智能語音隨訪系統(tǒng)”系統(tǒng)由中國電信及云趣公司、科大訊飛等聯(lián)合建設(shè)，實現(xiàn)對武漢及省內(nèi)相關(guān)城市居民及“四類重點人群”的健康情況跟蹤調(diào)查、篩查、跟進隨訪、防控和宣教，為社區(qū)提高工作效率、快速定位“四類重點人群”、監(jiān)測居民的體溫和身體狀況發(fā)揮了重要的作用。經(jīng)過擴容，目前每小時服務(wù)人次已達到8萬次。據(jù)了解，智能隨訪工作模式將在湖北省推廣。
2月8日下午，中國電信武漢分公司接到“智能語音隨訪系統(tǒng)”建設(shè)任務(wù)。中國電信迅速啟動應(yīng)急建設(shè)預(yù)案，連夜研究“云網(wǎng)+智能AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)”的建設(shè)方案。2月13日晚，全面完成云資源開通、天翼云呼平臺部署和業(yè)務(wù)對接、全程聯(lián)調(diào)測試、外呼測試等工作。2月14日，順利啟動?xùn)|湖高新區(qū)防控指揮部試點外呼服務(wù)，上午8點30分至10點30分，外呼次數(shù)達24282次。該系統(tǒng)的成功上線，實現(xiàn)智能外呼隨訪，高效、持續(xù)、科學的進行信息收集、跟蹤和分析，為疫情防控科學決策提供重要支撐。
2月18日，湖北省經(jīng)信廳公布第二批在疫情期間可免費使用的云產(chǎn)品和服務(wù)目錄，中國電信湖北公司的返城人員網(wǎng)格化管理、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及人員出入管理、疫情防控+智慧黨建、村村享—村疫防系統(tǒng)等九項服務(wù)入選，加上2月15日第一批入選的“天翼云會議、云辦公、企業(yè)云盤、云安全（云堤）”四項免費服務(wù)后，中國電信湖北公司免費提供十三項信息化服務(wù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“天翼云坐席”，筑牢戰(zhàn)“疫”防護墻
“天翼云坐席”產(chǎn)品，是中國電信DICT應(yīng)用能力中心（以下稱“DICT應(yīng)用能力中心”）基于智能通信云平臺，為政府、社區(qū)、企業(yè)等各類組織機構(gòu)提供遠程家庭坐席、疫情熱線溢出服務(wù)、疫情洞察回訪三大解決方案。目前，“天翼云坐席”累計開通6000余次，在武漢、北京、上海、重慶、海口、三亞、萬寧、東莞等多地政府，10余個行業(yè)、50多個大型政務(wù)熱線與企業(yè)完成部署。
每天外呼10萬次，給力！2月11日，DICT應(yīng)用能力中心在重慶兩江新區(qū)直屬8個街道，約25萬余居民的智能語音疫情排查范圍內(nèi)部署完成“天翼云坐席”，僅用10個多工作小時便完成了6000路外呼客戶的防疫部署告知工作。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，“天翼云坐席”每天外呼電話近10萬次，接通率達90%。對此，重慶兩江新區(qū)新冠肺炎指揮部排查管控組組長楊建明給予積極評價，“不僅提升了社區(qū)疫情排查工作效率，提高疫情排查的時效性和精準性，還降低了排查人員的感染風險，讓他們有更多的時間和精力做好重點關(guān)注對象的排查管控。”
應(yīng)急保障零失誤，高效！針對防疫期間話務(wù)量激增、數(shù)據(jù)量激增等緊急情況，“天翼云坐席”為上海市衛(wèi)健委12320熱線加急新增30個臨時坐席；并緊急上線“疫情登記系統(tǒng)”“新型冠狀病毒專家咨詢坐席”等功能，全力支撐上海12345熱線防疫保障工作。
“天翼云坐席”系統(tǒng)穩(wěn)定、性能過硬，可快速智能分類疫情熱點并及時形成疫情專報上報，為海南省12345熱線、海口市12345智慧聯(lián)動平臺、三亞12345/12301熱線、萬寧12345熱線等平臺提供精準數(shù)據(jù)反饋。同時，DICT應(yīng)用能力中心個性化定制“疫情專家坐席”“海口12345微信公眾號與掌上大廳對接”等緊急功能，有效支撐復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間的疫情防控工作。
個性定制零接觸，精準！伴隨著返程潮、復(fù)工潮帶來的人員流動高峰，疫情防控分秒必爭。在原有坐席功能基礎(chǔ)上，DICT應(yīng)用能力中心為上海社區(qū)服務(wù)中心個性化定制“短信群發(fā)”功能，全力保障社區(qū)“零接觸，高效率”開展疫情防控。截至2月19日，上海社區(qū)服務(wù)中心通過“短信群發(fā)”功能，累積實發(fā)疫情防控宣傳短信2201條，發(fā)布成功率達100%。“天翼云坐席”為進一步助力疫情防控的社區(qū)疫情宣傳和信息通知工作提供精準管控平臺。在江蘇蘇州，中國電信蘇州分公司推出智能外呼業(yè)務(wù)，在疫情期間免費為各級政府、醫(yī)療機構(gòu)、公益組織提供人工智能服務(wù)，把企業(yè)復(fù)工、人員返蘇等最新規(guī)定在第一時間傳達到相關(guān)人員。
“5G+機器人”，賦能醫(yī)院免接觸配送
2月20日，中國電信四川公司5G+機器人送餐在成都公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心正式上崗，讓5G+AI賦能醫(yī)院免接觸配送，在四川率先實現(xiàn)5G雙千兆和智能機器人完美結(jié)合，積極推動5G+機器人送餐與疫情防控融合，有效地阻隔了隔離人員的相互接觸，減少交叉感染，讓奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)療人員工作更加安全。同時在一定程度上解決醫(yī)院工作人員緊缺的現(xiàn)象，有效降低醫(yī)護用品的消耗。
“5G＋機器人”配備了多傳感器融合室內(nèi)定位技術(shù)，擁有厘米級定位能力，定位精度可達2CM，定位頻率為50HZ。憑借5G低時延、高帶寬的特性，根據(jù)目的地的設(shè)置完成點對點配送，實現(xiàn)精準配送、物資分發(fā)/回收、攜物跟隨、回收垃圾等多種功能，有效賦能醫(yī)院全面實現(xiàn)免接觸配送。同時，5G+機器人配送應(yīng)用采用集群式自組網(wǎng)調(diào)度解決方案，可支持100臺機器人同時工作，有效決當前人力緊缺的情況。
這是一場沒有硝煙的人民戰(zhàn)爭。中國電信加快科技創(chuàng)新，融合云計算、智能AI、大數(shù)據(jù)、5G等最新科技，以多種信息化手段加持，積極應(yīng)對、協(xié)作共防，助力各行各業(yè)“科學防疫、有序復(fù)工”。
