隨著企業的規模不斷壯大

面對日益龐大的IT規模

數據庫到云端到終端設備……

　　日常的網絡管理的諸多問題……

　　運行維護中面臨的挑戰……

　　IT運維人員有時就像救火隊員一樣，疲于奔命。

　　如何保證IT系統能7x24h不間斷地高效運行？

　　隨著企業系統建設的不斷深入，業務應用系統運行環境越來越繁雜，設備和業務的運行狀態、健康程度尤其是亞健康很難及時把控，故障的處理、處理過程的跟蹤、處理后的總結依靠人工來完成，運行保障人員充當消防員、救火隊的角色已嚴重不適應系統的保障需求，日照鋼鐵急需一套科學合理、規范的運維體系，制定合理有效的運維管理制度和工作流程，避免造成同一個問題，多人多次回答，重復勞動，增加運維的工作量。

　　近日，日照鋼鐵聯手MyComm，建立一套全面且高效的IT運維管理系統，對日照鋼鐵IT運行管理工作進行統一的監控和管理。

　　日照鋼鐵控股集團有限公司（以下簡稱日照鋼鐵集團）成立于2003年5月，現已發展成為集燒結、煉鐵、煉鋼、軋材、酸鍍、發電為一體的大型鋼鐵聯合企業，集團目前擁有職工16000余名。榮獲“鋼鐵行業改革開放40周年功勛企業”、國家級“AAAA標準化良好行為企業”、“2018年度中國企業信用500強”、“山東省制造業高端品牌培育企業”、“山東省制造業單項冠軍企業”、“山東省新跨越民營企業”等榮譽稱號。

　　MyComm通過為客戶建設集中式服務平臺，升級呼叫中心等手段，搭建IT部門與企業其他部門的橋梁，通過服務平臺的整體調度功能協調信息管理部門各崗位的一致性運維工作，加強運維人員的綜合管理。建成統一門戶、綜合監控、整體運維流程管理的一體系化運維管理體系，為信息化系統的運維運行奠定根基。

　　MyComm將IT運維管理平臺與呼叫中心整合形成一體化的管理平臺，同時進一步豐富和完善IT運維管理平臺的服務接入渠道，如：手機APP、微信、運維服務網站等，通過撥打電話號碼或使用微信公眾號等多種渠道建立聊天，為用戶提供實時交流服務，建立工單后自動進入IT運維服務管理系統流轉。用戶可通過統一平臺、不同途徑進行故障報修、服務請求、投訴、咨詢等服務。實現IT運維管理平臺多點接入，集中統一服務的運維局面。

　　越來越多的業務應用運行于計算機和網絡，對IT信息系統的依賴也越來越強，系統的可用性和穩定性，數據的完整性和可靠性以及整個網絡系統的安全性已經成為必須要考慮和解決的問題。企業需要建立服務體系，完成管理閉環，避免技術人員在系統維護時更多依靠人工處理，操作流程和步驟的不規范，會給業務系統的可靠運行帶來潛在風險。

　　聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。