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Why and How 管理云客服中心+居家座席

　　采用云技術來管理客服中心對企業來說是一個打開大門的機會。它授予他們從現場操作過渡到完全遠端操作所需的密鑰。而一個遠端的客服中心，其中的座席在遠程工作，對組織和座席都有許多好處。
　　和On-prem部署相比，云客服中心為組織提供著一個較低的生命周期成本模型。一旦初始功能實現和訂閱費用到位，與現場操作相比，遠程座席在其業務生命周期中需要擔心的開銷會更少。
　　不僅如此，遠端客服中心也是一個更環保的選擇。在傳統的辦公室里，減少每天的通勤、省去對內部硬件的維護、減少對紙張和辦公產品的需求，意味著您的客服中心是綠色的。
　　遠端客服中心使企業能夠利用更大的勞動力資源，而不受地理位置的限制。通過遠端操作，由于座席工作的時區不同，團隊可以提供額外的客戶服務或銷售支持時間。在繁忙的旺季，企業可以很容易地從任何地方搭載更多的客服中心員工。
　　跟On-prem部署相比，云端還可以將遠程客服中心座席從傳統的辦公室壓力中解放出來。從長遠來看，這意味著更少的人員流失和更替。此外，有了正確的全渠道客服中心平臺，座席可以在家、筆記本電腦上、甚至通過他們的移動設備處理客戶的咨詢。
　　使用云客服中心的遠端座席不僅從更大的靈活性中獲益，在處理與云的交互方面，它們獲得了更多的支持。一個完整的云客服中心平臺有能力對座席業務進行數字化轉換。

　　通過內置的IVR和chatbot工具，Bricom平臺為客戶提供自助服務的機會，甚至是在客戶需要實時連接座席之前。這減輕了傳統座席的常規任務負載，并使座席能夠及時處理更關鍵、更復雜的交互。
　　當您轉移到操作遠端客服中心時，在規劃過程中需要考慮一些重要因素。
　　采取‘數字優先’的方法
　　您可能對目前的現場語音操作感到滿意，但如果您想采用一種更加統一、全渠道的方法，在客戶選擇的各個渠道上滿足更多的客戶。您需要做好準備。當您正式過渡到遠端的客服中心時，請確保您對能夠滿足這些數字優先的技術提供商進行評估。
　　為座席配備合適的平臺
　　想讓座席創建超級用戶，您需要為他們配備一個完整的客服中心平臺。從復雜的CRM數據集成到簡單的調度工具等所有功能都集中在一個統一的桌面和整潔的大屏監控表板中。
　　實施遠程培訓計劃
　　想想您目前的入職（和正在進行的）培訓計劃。成功了嗎？應該怎么改善培訓計劃去更好地吸引員工？想象一下，給一個遠端的座席實施這種培訓需要什么。與合適的數字化平臺提供商合作，讓它成為現實。

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