口罩預約、健康碼申辦…當前，這些關老百姓生活、出行的大事兒，都可以在手機APP上一鍵搞定。但您知道，如果不熟悉流程或相關手續，找誰幫忙嗎？

　　日前，全國各地疫情防控進入關鍵期，復工復產也成為當務之急，不少地方提供實現健康碼的線上申請，助力企業在做好疫情防控的同時，分類有序復工復產。

　　截至目前，“市民云”App已覆蓋全國32個城市，這些城市的用戶在上面申辦“健康碼”，可以助力更多人及時復工返崗。由于不少人對辦理手續不是很明了，海量咨詢問題迫切需要專業客服人員給予答復。

　　普瑾特旗下愛豐通信科技（上海）有限公司在接到政府的需求后，克服當前人力資源資源極度緊缺困難，第一時間集結了一支專業客服團隊，全天候為“市民云”App和“12345”提供海量用戶咨詢服務。

　　愛豐公司以廣大醫務工作者和各行各業的逆行者、志愿者為榜樣，用最短時間高效完成專業集訓，以最大的熱情克服全天佩戴口罩、連續數小時接聽電話及說話不便等困難，做好當前疫情防控期間相關政策的解答，最大限度幫助更多的人及時返崗。僅以大連為例，一日即可收到2萬多條問題咨詢。客服人員及時、專業的回復，解決了很多用戶的燃眉之急，得到用戶一致好評。

　　突如其來的疫情，引起了社會廣泛關注，在口罩資源極端急缺的情況下，“市民云全國抗疫防控專版App”正式上線并且開通了線上預約口罩功能。愛豐公司以最優的員工防疫保障、最強的員工返崗激勵立即組織員工返崗，為“市民云”App用戶預約口罩遇到的各類問題及時答疑解難，日均處理的答疑量上萬條。

　　使命高于一切，責任重于泰山。疫情當前，我們將一如既往盡心盡職收集、解答好各類民生熱點問題，堅持以“聆聽民意、服務民生”為初心和使命，積極發揮好職能作用，繼續發揮自身優勢，分守不同戰線，我們一直都在！