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防疫不松懈 復工有妙招 —解鎖在線客服新技能

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  隨著疫情拐點的預測逐漸清晰,越來越多的企業開始復工、復產,但是根據近期數據調研發現,除少部分對疫情支撐有直接相關的企業外,大部分制造企業預計仍會被疫情影響3~6個月。
  對于未復工的制造業企業,服務不能停;而已經復工的企業,服務更得跟的上。疫情仍未過去,為避免線下接觸,如何讓客戶足不出戶就能夠享受到企業帶來的便捷高效服務呢?
  解決方案之紛享銷客服務通---在線客服
  紛享銷客服務通---在線客服。通過企業官方微信公眾號、官方網站客服,為企業用戶提供便捷的客服窗口。解決在疫情期間,客戶在線咨詢的問題。
  01 亮點1:微信公眾號、企業官網等渠道咨詢統一管理
  • 同微信公眾號打通,客戶微信端咨詢直達紛享企信工作臺
  • 與企業官網網頁在線咨詢打通,客戶官網在線咨詢同樣可進入紛享工作臺
  • 多端消息,一個平臺,客服人員不用來回切換頻道,讓服務更快捷高效。
  02 亮點2:支持設置普通客服和專屬客服
  • 普通客服。對于普通客戶的在線咨詢,消息會隨機分配給任一客服進行解答
  • 專屬客服。對于重要客戶或者有專人服務的客戶,可掃描員工個人專屬二維碼,即可擁有1v1專屬服務顧問
  03 亮點3:服務知識庫
  • 為客服人員提供便捷查詢的知識庫內容,以便更好的解決客戶問題??芍v知識文檔錄入、分類、上傳至系統中,供客服人員使用。(支持按照目錄分類存儲服務知識,支持文本、圖文以及附件類知識,支持通過word上傳,自動導入圖文知識)
  04 亮點4:客戶咨詢過程中,可邀請專家協助,也可轉接給其他客服人員
  • 當客戶問題較為復雜專業、或超出客服人員能力之外,這時,客服可通過“邀請專家”功能,將顧問專家拉入群組中,為客戶解決問題
  • 當某客服人員當前客戶量很大、或者客戶有指定客服人員時,可將新的咨詢轉接給其他空閑客服人員進行回復  
  05 亮點5:服務工單自動分派
  • 對于在線無法解決的,需要工程師上門服務的問題,可在會話中直接生成服務工單,客服提交工單后,系統根據企業設置的工單分派規則自動指派給指定工程師或指定部門,聯系客服上門服務(不過疫情期間,除非問題緊急,否則不建議與客戶見面接觸)。
  06 亮點6:邀請客戶評價
  • 當服務結束后,可邀請客戶在線評價。及時客觀的評價,可讓企業科學的評估客服人員的能力以及態度,也可作為績效評估的依據。
  07 亮點7:多種會話分配規則,滿足企業精細化服務管理
  • 可按照不同類別的微信用戶,指定不同分組的客服人員進行服務(如根據地域省市、性別、職位等各種類別進行制定,后續更會支持自定義標簽規則)
  • 支持設置微信用戶的新會話,優先分配給上一次溝通的客服人員
  • 負載分配,優先分配給實時會話數最少的客服人員
  • 循環分配,在所選客服分組包含的所有客服人員中按照順序輪流分配
  • 空閑率分配,優先分配給當天接入的會話數最少的客服人員
  08 亮點8:客服人員和分組管理
  • 企業統一管理客服人員及客服分組,可基于不同客服分組設置工作時間。如果企業有多個微信服務號,就不再需要對每個服務號分別進行客服人員管理了。
  09 亮點9:客服數據統計分析
  • 實時了解客服服務情況,不斷優化服務效率和服務質量。
  疫情期間,保證服務不停歇-紛享銷客制造業在線客服解決方案,請推薦給制造業客戶了解使用吧。
 

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