CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： 2020年2月，智能云聯絡中心的提供商Five9，Inc.（納斯達克股票代碼：FIVN）宣布達成一項最終協議，以收購Virtual Observer（以前稱為CSI），后者是一家基于云的勞動力優化（WFO）（也稱為勞動力參與管理（WEM））解決方案提供商。Virtual Observer已成為Five9合作伙伴超過三年。

　　隨著客戶遷移到云中，許多人都在尋求簡化管理和簡化數據的好處，這得益于WFO和聯絡中心基礎設施之間的緊密集成。通過此次收購，Five9擴大了其產品組合，以包括基于云的集成WFO產品，補充該公司與WFO提供者（致力于為大型企業提供體驗）正在進行的戰略合作伙伴關系。

　　"在賦予人與人之間的聯系時，技術才是最好的。"Five9首席執行官羅文·特羅洛普（Rowan Trollope）表示："要創造這些難忘的時刻，聯絡中心需要授權座席和主管更好地專注于客戶。在Five9產品組合中增加Virtual Observer，可以增強我們激勵座席和最大程度提高客戶互動質量的能力，同時降低成本并保持監管合規性。"

　　對Virtual Observer的收購將把WFO的經驗帶到Five9，因為Virtual Observer的現有員工將過渡到Five9團隊當中，包括現有的Virtual Observer CTO Dan McGrail。

　　"聯絡中心功能的關鍵在于人們之間的合作。"現任Virtual Observer CTO的Dan McGrail表示："我們以賦予座席提供高質量服務和改善客戶體驗的能力而感到自豪。隨著我們繼續在聯絡中心推動創新的WFO解決方案，我們很高興加入Five5團隊。"

　　McGee-Smith Analytics創始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith說："通過收購Virtual Observer，Five9已準備就緒，可以為WFO客戶提供所需的一切--與Five9聯絡中心軟件緊密集成，或通過合作伙伴與同類最佳產品緊密集成。"

　　預計該交易將在2020年第二季度末之前完成。