居民：“喂?”
機器人：“您好，我是武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部的工作人員。為了給您提供更好的醫療幫助，需要簡單的了解一下你的情況，請問你現在還有沒有發燒、干咳、拉肚子等不舒服的情況呢?”
居民：“偶爾有點咳，其他的沒有。”
機器人：“那你現在還在家里觀察、定點醫院、方艙醫院還是集中隔離點呢?”
居民：“我在三院，轉到三院來了。”
機器人：“最后再問一下你家住在哪個區呢?”
居民：“我在青山區。”
機器人：“嗯，好的好的，你的情況我記錄下來了，并且也會反饋給相關部門的，那這段時間呢還請你注意身體，勤洗手常通風盡量不要出門，隔離不亂跑，我們一起等待肺炎疫情早點好，非常感謝你的接聽和配合!再見!”
01 在八大家花園社區 2小時完成872戶電話撥打
早上8:30，武漢市中級人民法院下沉社區工作人員韓偉利用科大訊飛智醫助理電話機器人對八大家花園社區2萬余居民進行了電話隨訪。
“如此大規模的排查登記，靠人工挨家挨戶打電話、測體溫，時間上難以完成任務。”
原來，該社區住著6739戶家庭，是青山區規模最大的社區之一。社區以還建小區為主，人口密度高，部分小區人口多達6000人。其中，38街、42街、43街為疫情重災區，共有100多例感染。
韓偉正在小區門口，調配社會捐贈的蔬菜，這些物資需要及時分配到各小區。
“我們社區有20%左右的老年人，封城隔離后子女們無法來照顧。老人們抵抗力弱，需要定時上門送菜、送藥、量體溫。”
社區23名工作人員需管理14個網格，每日為居民購買生活必需品、照顧困難家庭，加上160余位重點人群的電話回訪，分身不暇。
好在，科大訊飛智醫助理電話機器人的應用緩解了現實困難——
2小時內完成872戶電話撥打，接通率91.86%，并同時發送781條短信，篩查出5位發熱居民、16位接病源觸史居民、還有21位干咳或乏力居民。
“第一步采用地毯式語音電話隨訪，第二步社區網格員根據電話結果采取人工追蹤。篩查出的疑似居民，目前已全部收治到隔離點或醫院。”
在A.I.技術賦能下，韓偉和社區同事的工作效率有了極大提高，通過智醫助理電話機器人篩查出的疑似居民也得到收治。
02 在東湖高新區 智醫助理電話機器人解燃眉之急
早上11:00，九峰街德欣里社區的一戶家庭就接到了這樣一通電話，語帶焦急地反饋：“家里的溫度計壞了!老伴兒不太舒服，頭昏、不太精神。”
這段語音在智醫助理電話機器人的后臺中心被轉寫成文字記錄，實時反饋到東湖高新區政務部門。
當天下午，社區工作人立刻上門隨訪并配送了一枚新的體溫計，經排查該戶人家并未發熱，后續將持續監測。
事實上，隨著武漢市集中拉網式大排查啟動，科大訊飛湖北區智慧醫療客戶經理劉佳的手機鈴聲沒有停歇過。
“不僅來自武漢，湖北省各地市單位的咨詢電話絡繹不絕地打過來，希望我們支援。”2月11日晚，劉佳接到武漢市東湖高新區政務服務局(大數據管理局)緊急電話，需執行覆蓋關東、九峰、佛祖嶺三個街道，共54個社區的電話隨訪任務。
居民接到系統來電后，手機會收到以上提醒
距離正式啟動機器人電話隨訪，僅有兩天時間搭建平臺、處理數據、創建賬戶和培訓社區聯絡員。項目小組迅速響應，兵分三路與東湖高新區政府、湖北電信公司對接，確認語音隨訪的話術、檢測電話隨訪平臺的承載能力、居民信息錄入等事宜。在湖北電信支持下，科大訊飛技術團隊用1天半時間處理了32個社區18萬的居民信息。也正是因為前期的充分準備，2月14日，智醫助理電話機器人正式啟用，工作進行得很順利。
為進一步減輕社區工作者的工作量，訊飛團隊每天都會對機器人電話完成的數據進行人工核實，檢查發熱數據的有效性，確保篩選數據準確。
凌晨一點，科大訊飛工作人員朱舜剛處理完一天的機器人電話數據
“我感到很累的時候，研發部同事的工作才剛剛開始。他們的工作時間已經改為中午11點到凌晨6點。”
智醫助理電話機器人的良好運行背后，有著無數的訊飛小伙伴并肩戰斗。
特別是17日、18日，由于并發量巨大，40多位資深研發工程師從內核、平臺兩方面做壓力測試，對智醫助理電話機器人平臺的能力進行一輪又一輪驗證。
“大家在為武漢盡一點力、一起抗擊疫情，便覺得非常有意義。”朱舜感慨。
“我們區是從2月14日正式啟用智醫助理電話機器人排查并統計發熱病人，覆蓋54個社區，約20萬戶。截至2月22日，累計電話次數超90萬。”
武漢市東湖高新區政務服務局(大數據管理局)工作人員蘇琛介紹，每天機器人搜集到的發熱數據會給到社區進行二次回訪，逐戶、逐人核查到位，做到不漏一戶，不漏一人。
“人工智能學習速度非常快，剛開始部分居民反映機器人聲音略生硬。通過幾天的學習和優化，語音已經十分柔和自然。”蘇琛反饋道。
基于精準的語音識別、語義理解的人工智能技術，人機交互能進行無障礙溝通。在機器人聲音的處理上，科大訊飛運用語音合成技術，高度仿真人類語音、語調、斷句等特點，用戶仿佛在與真人對話。
上面的故事，只是智醫助理電話機器人在武漢應用的點滴縮影。
智醫助理電話機器人系統由A.I.普查發熱病人，詢問居民家庭人數、有無發熱、是否有新冠肺炎接觸史等問題，詢訪錄音自動記錄并生成表格反饋給社區工作者。
引入這套系統后，社區工作人員不必和所有住戶逐一聯系，僅需根據反饋的重點信息，統計體溫異常等特殊情況的居民，再由工作人員跟進下一步工作。
武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝。
數據顯示，1月25日起至今，科大訊飛智醫助理電話機器人緊急馳援湖北武漢、鄂州、咸寧、隨州、宜昌、十堰等地區，現已覆蓋130個社區、78萬戶居民、148萬人次的機器人電話隨訪工作，共排查出有發熱、干咳乏力等癥狀的數7108人，有接觸史的5776人。
如今在湖北電信支持下，智醫助理電話機器人一分鐘內可同時撥打900個電話，6小時可調研20萬戶居民。至少減少了湖北地區8000名基層工作人員人力投入，摸排效率提升百倍以上。與人工普查協同作戰，大幅度提升了基層疫情調研效率，為抗擊疫情贏得了寶貴時間。
