首先我們必須做個訪客體驗設計，然后深入去調查訪客的需求。”筆者認為這個主流的觀點并沒有錯，只是缺少了一個指導思想，那就是我們應該試著把訪客當“菜鳥”。

在過去筆者在做站點訪客體驗的優化時，筆者的思維只是局限在站點的功能是否能夠方便使用及表現友好，認為只要把這兩塊做好那么訪客體驗自然水到渠成。然后憑借著自己做SEO的經驗，分析著網站的后臺流量數據，然后，羅列出一大堆要修改的設計：“這個功能如何設計？這個布局要怎么優化？等等”。

后來，在一次幫助友人的網購經歷中，筆者的觀念徹底的顛覆了。

筆者有一個還在讀大學的女性朋友，有一天這個朋友告訴我她打算買一臺手機，但是對于網購她并不熟悉，讓我給她做一些推薦。當時筆者就跟她推薦了幾家知名的3C網上賣場，說了一大堆在網上買手機如何的物美價廉與方便。但是這個朋友還沒有在網上買過東西，她就問我怎么操作，我說很簡單的，進了網站你就知道怎么操作了。隔了半天之后，她打來電話告訴我，她搞了半天還是不懂得如何操作，筆者詫異了，因為在筆者的分析中，這兩家電商平臺在訪客的體驗上一直是做的不錯的。最后，筆者與她周末約了一個時間來看看到底是遇到什么問題了。到了周未，筆者就親自去指導她怎么操作，她遇到不理解的地方便問我，首先遇到的問題不知道要如何篩選出自己想要的產品，然后在注冊和購買上也出現了幾個小問題。。

在經過了兩小時的指導與選購之后終于下單了一臺這個朋友中意的手機，筆者以為這個事情就告一段落了?？烧l知過了兩天，她就打來電話，說讓我和她一起去手機城選一臺得了，我問她怎么回事?她抱怨的說都過了兩天，網購的手機還沒有什么消息。我讓她先登錄到網站上看看訂單是否發貨了，興許手機已經在路上了。她說會員中心沒有變化，還是原來的那些內容。最終，筆者只能和她一起去手機城買了相同款式的手機。晚上，剛好看到她的QQ在線，于是問了她的網站的會員賬號密碼，想進去幫她退款?？烧l知進入到系統，查看訂單，物流信息顯示貨正在路上，預計明天到達。筆者當時懵了….

或許這件小事也曾發生在你的身邊，但是筆者對這件小事卻是感觸頗深，作為一個電商平臺如果把產品放在中間，讓產品更加的顯眼一點，或許我的這個朋友就可以更加快速的找到;雖然注冊購買流程已經很簡化了，但是對于電腦白癡來說，如果你可以簡要的說明一下會讓消費者更加快捷的下單；如果在會員首頁可以更加直觀的顯示訂單信息，朋友或許就不會這么擔心訂單的情況了。

琢磨了一段時間，筆者得出在訪客體驗上的幾點結論：
1、站點不要僅僅只是易用、友好就可以了，這些都僅僅只是網站設計的基礎;

2、站點的所有關鍵頁面鏈接，所有重要內容是不是訪客就能找得到的;

3、關鍵的鏈接或內容訪客在幾秒內沒找到，訪客就會認為該頁沒有她所需的鏈接或內容。

針對這些訪客體驗上的問題，我們該如何去做優化呢?
我想，這并不盡是訪客體驗的問題，更是信息怎么樣去體現在訪客眼前，怎么把頁面上的某個鏈接讓訪客在需要的時候可以輕松地找到，怎么在不同的邏輯里明確清楚顯示訪客所需要的信息。

把訪客當“笨蛋”，正是我們所需要的網站訪客體驗優化方向，訪客對頁面的感受和我們完全不一樣。我們是可能是經驗老道的網頁設計者或者是優化專家，可訪客大多只是一個普通的網民。

把訪客當“菜鳥”的設計要點：
1、站點功能易用、內容信息展現友好，是一個站點最基礎的設計要點，一定要做好;

2、對頁面每個關鍵內容，要讓他們更加的突出鮮艷，對兩側重要內容，可以以圖片、底色突出;

3、頁面上的內鏈或者外鏈不能太多，尤其是在產品頁面，訪客不可能關注到每一個鏈接；

4、對站點動態變化的內容要更加顯眼直接，讓訪客進入頁面就能發現動態內容;

5、網站每一次與訪客的交互都能得到相關結果或提示，并突出告訴訪客;

6、說明信息要做到盡量通俗易懂，讓訪客明白站點上相關功能的作用與操作。