人工智能顯身手 三天內完成超70萬戶居民疫情排查

　　當前，湖北疫情防控進入最吃勁的關鍵期，為有效切斷傳染源，遏制疫情蔓延，基層街道社區的排查監測成為疫情防控的重要一環。

　　然而，傳統人工走訪式排查不僅耗時耗力，還面臨著交叉感染風險。為積極響應國家加強疫情監測和報告的要求，湖北省防疫指揮部利用人工智能技術推出“96120”居民健康隨訪外呼項目。

　　在湖北移動的部署下，中移在線服務有限公司聯合阿里達摩院深度合作，利用自身多年10086運營能力和阿里先進的人工智能技術，承接本次項目，并于2月17日正式上線定制化的智能排查場景。該產品利用云客服定時外呼實現智能疫情排查，通過高效、持續、科學的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學決策提供重要支撐。

　　據相關工作人員介紹，“96120”智能語音機器人的隨訪，將大大節約工作時間，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作，讓社區管理人員將更多精力投入到其他防疫工作中。截止2月19日，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市通過智能疫情排查，累計完成超70萬戶居民家庭健康訪問信息采集，預計外呼家庭總數將達到600萬戶。

　　智能排查高效復用 聯合生態價值凸顯

　　中移在線負責人介紹道，截止2月19日，中移云客服智能疫情排查共支撐上海、重慶、吉林、河北等19省市，服務超200個疫情排查項目，累計進行智能外呼超過500萬次，支持中國移動新技術、新平臺為全國疫情防治作出貢獻。

　　免費開放三大能力幫助230萬熱線客服抗擊疫情

　　中移云客服除提供智能疫情排查外，其云化的客服系統還支持了中國移動10086在湖北熱線服務中支撐2.3萬個“居家坐席”;其遠程視頻能力為北京朝陽醫院專家對受疫情影響的湖北員工進行遠程會診提供支持，促進醫療資源的跨地域服務。

　　疫情當下，中移在線積極踐行央企責任，聯合阿里等行業頂尖伙伴，借助人工智能技術，在保障好中國移動10086數萬員工的同時，推出更多符合社會需求、助力政府公共服務的智能應用，并免費開放云客服的海量支撐能力為全行業230萬從業者提供幫助。據了解，中移云客服面向全社會開放三大功能包括：智能疫情排查，提供人員排查能力，支撐疫情摸排工作;遠程視頻協作，支持多方異地交流;居家云客服，滿足呼叫中心快速搭建，客服人員居家接話。