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trancosmos強化其“緊急聯(lián)絡中心+物流”服務

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  呼叫中心與倉庫運營相結(jié)合,在企業(yè)發(fā)生商品召回時能提供電話受理、商品回收、換貨和發(fā)送致歉信的服務

  transcosmos集團((以下簡稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)在擴建電子商務物流基地“北柏一站式電子商務中心”的基礎上,強化“緊急聯(lián)絡中心+物流”服務。采用呼叫中心與倉庫運營相結(jié)合的一站式服務,在企業(yè)發(fā)生商品召回時的72小時內(nèi)迅速建立聯(lián)絡中心和物流系統(tǒng),提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

  transcosmos緊急聯(lián)絡中心服務的顯著特色是一站式服務,不僅可以提供電話支持,還包含物流運作。當發(fā)生產(chǎn)品召回等企業(yè)危機時,可以幫助企業(yè)在72小時內(nèi)上線客戶聯(lián)絡中心和倉庫服務,確保在接聽客戶來電的同時,也能夠致電特定客戶進行引導。此外,倉庫服務不僅回收商品,還提供換貨和發(fā)送致歉信的服務。transcosmos在日本擁有32個客戶聯(lián)絡中心和18,000多個座席,不但能夠在緊急情況下增設電話聯(lián)絡窗口,并且通過擴建“北柏一站式電子商務中心”、增加物流系統(tǒng)的業(yè)務量、改變運營模式等措施,相比以往能夠更加靈活地應對各種情況。

  “緊急呼叫中心+物流”服務流程圖

  transcosmos基于電子商務服務過程中,在網(wǎng)站開發(fā)和倉儲運營方面的成功實踐,即使在緊急情況下也能夠根據(jù)客戶的狀況和要求提供最佳運營方案。從產(chǎn)品咨詢到倉庫業(yè)務,transcosmos的管理將最大限度地幫助企業(yè)在縮減人工的同時,提供高品質(zhì)的服務。

  北柏一站式電子商務中心概況

公司所在地: 日本千葉縣北柏市松ヶ崎新田字水神前13-1
占地面積: 4,110坪
安全認證: ISO27001信息安全管理體系(配備有現(xiàn)場常駐信息安全管理人員、監(jiān)控攝像、全天候的保安人員)
設備設施: 倉儲管理系統(tǒng)(WMS)、手持終端、自動化物料處理系統(tǒng)、壓縮包裝機、氣墊機等。
 

  ※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

  ※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

  關(guān)于transcosmos集團

  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力,以高品質(zhì)和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構(gòu)的精細化運營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應用上的變革。

  集團官網(wǎng):http://www.trans-cosmos.co.jp

  中文官網(wǎng):http://www.transcosmos-cn.com

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《trancosmos強化其“緊急聯(lián)絡中心+物流”服務》,本文關(guān)鍵詞  trancosmos,強化,其,緊急,聯(lián)絡,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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