2020年1月15日，位于美國(guó)佛羅里達(dá)冬園市的COPC Inc宣布推出6.2版本的COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。COPC Inc.是一家全球咨詢(xún)，認(rèn)證和培訓(xùn)公司，致力于幫助企業(yè)通過(guò)改善運(yùn)營(yíng)方式來(lái)提高顧客體驗(yàn)。COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)全面的績(jī)效管理體系，為管理和改善顧客體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效提供了指導(dǎo)和最佳實(shí)踐。
旨在改善跨渠道的顧客交互運(yùn)營(yíng)
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)于1996年首次發(fā)布，是業(yè)界最知名和最受認(rèn)可的呼叫中心和顧客體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目前已被全球上千家公司采用。 自發(fā)布以來(lái)，該標(biāo)準(zhǔn)一直在不斷發(fā)展來(lái)滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)行業(yè)不斷變化的需求，包括新興渠道，例如橫跨各種渠道的移動(dòng)，社交媒體和數(shù)字輔助解決方案。
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本中的新增內(nèi)容：
- 將服務(wù)歷程引入流程設(shè)計(jì)和流程管理要求，以確保采取端到端視角。
- 重點(diǎn)關(guān)注顧客信息的收集，以確保其對(duì)服務(wù)歷程的有效輸入。
- 內(nèi)容管理得到增強(qiáng)，納入更多最佳實(shí)踐。
COPC Inc.首席運(yùn)營(yíng)官Kyle Kennedy表示：“我們對(duì)于COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的新增強(qiáng)功能對(duì)行業(yè)的意義感到興奮。這些變化無(wú)疑將仔細(xì)驗(yàn)證服務(wù)歷程，改善顧客的端到端服務(wù)歷程。”
COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本包含顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)的更新版本，以及更新的指南。 供應(yīng)商管理組織(VMO)的更新版本也即將發(fā)布，并將在今年晚些時(shí)候與各種版本的多個(gè)翻譯版本一起發(fā)布。
下載并使用6.2版本以獲得更全面的方法
COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，旨在通過(guò)提高服務(wù)的便捷性和速度來(lái)提高顧客服務(wù)歷程，同時(shí)還改善了提供給顧客的信息準(zhǔn)確性。 同時(shí)，COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)提高效率來(lái)增加收入并降低成本，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。 自最初發(fā)布以來(lái)，許多世界成功品牌都采用了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的管理實(shí)踐，從而在全渠道上統(tǒng)一執(zhí)行了高度一致的顧客體驗(yàn)。
如同所有COPC標(biāo)準(zhǔn)，COPC 顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.2版本現(xiàn)在免費(fèi)提供。 COPC Inc.鼓勵(lì)COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的使用者以及任何對(duì)改善服務(wù)歷程體驗(yàn)感興趣的企業(yè)下載此最新版本，從而確保顧客體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的管理者采用了最新的最佳實(shí)踐方法來(lái)改善顧客體驗(yàn)。 企業(yè)可以通過(guò)訪問(wèn)COPC Inc.官方網(wǎng)站的COPC標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面來(lái)獲取COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的6.2版本和相關(guān)指南。
