CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）： Prescient＆Strategic Intelligence在最近的一份報告中預測，2018年全球呼叫中心人工智能（AI）市場價值為9.145億美元，預計到2024年將達到29.9億美元，復合年增長率為22.6％。

　　報告指出，由于有大量的呼叫中心，市場正在增長。大量使用自動語音識別，自然語言處理和機器學習等技術，以增強客戶支持；人工智能提供了及時的幫助。

　　其他市場組件包括智能交互式語音響應（IVR）系統，聊天機器人和智能虛擬輔助（IVA）。研究發現，聊天機器人由于具有降低座席培訓成本，為客戶提供個性化體驗，改善客戶服務以及快速解決客戶查詢的能力，因此在市場上占有重要份額。

　　報告指出，聊天機器人使用AI和機器學習以及諸如知識庫和常見問題之類的現有信息來改善客戶服務。此外，聊天機器人進一步縮短了客戶的等待時間，因為他們的響應時間非常快，并且可以一次為多個客戶提供幫助。

　　報告中確定的領先供應商包括Zendesk，IBM，Talkdesk，Five9，Microsoft，Haptik，Nuance Communications，Oracle，SAP和Google。