與新冠病毒的戰(zhàn)役仍在繼續(xù)，為切實貫徹疫情防控的相關(guān)政策要求，響應(yīng)上級單位減少人員流動、阻斷疫情傳播的號召，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)和平臺優(yōu)勢，更好地滿足廣大客戶“足不出戶”進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程服務(wù)的需求。
合力億捷推出手機(jī)坐席解決方案，解決因員工家中無電腦、無網(wǎng)絡(luò)，而導(dǎo)致無法正常開展服務(wù)工作的問題，讓居家呼叫中心，無需電腦也能輕松接入服務(wù)。
據(jù)悉，憑借著完善的功能，穩(wěn)定的性能，以及在客戶服務(wù)、外呼營銷、用戶回訪等多場景下的適用性，合力億捷手機(jī)坐席解決方案獲得眾多企業(yè)的高度評價。
自上線以來，已經(jīng)輔助全國各地近2萬運(yùn)營商員工實現(xiàn)居家辦公，有效解決疫情期間一線人員的復(fù)工問題，成為協(xié)助一線工作人員便捷可靠的外呼執(zhí)行工具。
全國運(yùn)營商近20000坐席，利用手機(jī)坐席實現(xiàn)居家辦公
合力億捷作為國內(nèi)最早的電信級呼叫中心建設(shè)者，是中國聯(lián)通、中國電信主要業(yè)務(wù)合作伙伴之一。疫情期間，為解放一線人員的位置限制、渠道限制，充分利用時間，滿足營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理居家辦公。采用手機(jī)坐席解決方案進(jìn)行APP端分散式外呼，全員觸點營銷，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營。
中國聯(lián)通7個省分公司，包括遼寧、天津、湖北、山西、甘肅都已成功上線并使用合力億捷手機(jī)坐席，新疆、浙江進(jìn)入籌備上線階段，中國電信包括1個子公司、寧夏、湖北、江西3個省分公司也都成功上線手機(jī)坐席，各個城市的平均上線坐席數(shù)量破千，總計上線數(shù)量近20000坐席，其中遼寧聯(lián)通上線數(shù)量達(dá)到2183坐席，更在逐步擴(kuò)展中。
已上線手機(jī)坐席的運(yùn)營商所有外呼執(zhí)行工作均通過遠(yuǎn)程、分散的方式執(zhí)行，外呼業(yè)務(wù)依靠手機(jī)坐席居家外呼能力得到有力支撐，各項業(yè)務(wù)進(jìn)展穩(wěn)定。
合力億捷手機(jī)坐席，讓居家呼叫中心輕松接入
抗擊疫情期間，云呼叫中心展現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性與災(zāi)備能力。合力億捷手機(jī)坐席方案依托阿里云、百度云等頂級云平臺，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全。
同時，具有遠(yuǎn)程支持、快速安裝的特點，員工只需要手機(jī)就可以輕松操作，幫助構(gòu)建公司級統(tǒng)一呼入、呼出能力，做到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)管，業(yè)務(wù)的分散執(zhí)行。并且提供靈活的話務(wù)接口，可將通話功能快速嵌入企業(yè)APP，實現(xiàn)話務(wù)能力與業(yè)務(wù)場景的深度集成，有效幫助應(yīng)對疫情期間遇到的業(yè)務(wù)分散和管理不統(tǒng)一的困難。
