在沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)場(chǎng)，客服中心迅速做出響應(yīng)，匯同科技部立即部署遠(yuǎn)程坐席落地項(xiàng)目，發(fā)揮金融科技作用，有效保障了話務(wù)高峰的應(yīng)對(duì)能力，做好寧波銀行疫情防控的金融服務(wù)后盾。
該項(xiàng)目于2月3日正式啟動(dòng)，分二期推進(jìn)，第一期為遠(yuǎn)程坐席電腦版，第二期為遠(yuǎn)程坐席手機(jī)版。從項(xiàng)目調(diào)研、服務(wù)器準(zhǔn)備、VPN申請(qǐng)到系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、功能測(cè)試，在科技部的大力支持下，項(xiàng)目組趕工期搶進(jìn)度，各司其職，加班加點(diǎn)。
通過大家通力合作，2月9日遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)一期項(xiàng)目正式上線!
遠(yuǎn)程坐席三日運(yùn)營(yíng)情況播報(bào)
共安排坐席21人，日均7人
共接線1121通，人均每小時(shí)接線10通
解答業(yè)務(wù)涵蓋貸款咨詢、理財(cái)咨詢、個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)銀指導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢、投訴受理、費(fèi)用規(guī)則解答等，其中網(wǎng)銀指導(dǎo)占比為25%、貸款咨詢占比為20%、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢10%、理財(cái)咨詢5%
與話務(wù)人力相對(duì)平衡的同期比較，時(shí)段服務(wù)水平提升4.5%左右
