疫情仍在，但企業的運轉不能停頓。集時通訊的客服團隊與銷售團隊通過重點疫情地區客戶關懷回訪中得知：如何快速部署遠程座席?如何在有限的客服資源下保證服務質量?如何保證各部門線上協同辦公的效率?是擺在企業管理層面前急需解決的難題!疫情無情，本著“安全溝通，高效辦公”，集時通訊的技術團隊爭分奪秒，通過線上協作的方式，為客戶架起了綠色聯絡橋梁。

　　一、遠程座席 實時辦公

　　針對客戶業務分布廣的難題，集時通訊采用單多中心部署方案：單中心部署方案支持遠程部署坐席，分機注冊登陸，異地坐席也能實現輕松辦公;多中心部署方案采用分公司內置專線，VPN專屬通道，即使斷網也不影響各個分中心坐席的語音呼叫，并支持來電轉移到客服手機，把辦公條件要求降到最低!系統能夠根據座席工作狀態、訪客意圖、業務標簽等進行智能排隊，合理均勻分配客戶來電，且支持VIP客戶由專項接待組進行服務。

　　二、智能導航 精準解答

　　基于語音識別(ASR)引擎、語音合成(TTS)引擎、語義理解(NLU)引擎等核心技術，代替傳統傳統的IVR模式，通過智能語音交互的方式替代原有按鍵式交互流程，使菜單扁平化。客戶只需要說出業務需求，系統通過自然語音進行上下文語義理解，識別用戶準確意圖后智能語音應答，支持任意節點跳轉目標菜單，無需逐層返回主菜單。并且支持智能打斷，在智能語音播報過程中，可智能判斷并接受客戶語音指令跳轉菜單，無需等待語音播放完畢，做到節省時間的同時保證精準解答，又快又準!

　　三、智能客服 鏈路聚合

　　疫情之下，辦公條件受限，WEB、微博、微信等應用后臺多開極易造成設備卡頓，且對于業務背書生疏的新人客服，只能隔著層層窗口求助“前輩”，服務延遲、業務解答不完整等問題層出不窮，無疑“雪上加霜”。集時通訊智能客服通過全渠道接入(電話、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、郵件等)，將多種渠道集成于一個服務窗口，統一服務;對客服務過程中備有智能知識庫，支持自定義搜索和觸發關鍵字快速彈出標準業務內容，給予客服業務內容解答輔助。同時能夠實現工單實時創建，一鍵流轉，跨部門協作。在咨詢洪峰時，企業可選擇啟用智能客服助理進行高重復流程業務，渠道來訪客戶自動進行富文本交付，回答80%的咨詢問題。

　　四、智能質檢 服務監管

　　辦公環境的改變一定程度上影響著服務質量的好壞，有跡可循的服務是服務監管的重要依據。智能質檢子系統，通過通過雙軌道話者分離、語音轉寫、文本分析，實現智能自動全量質檢。結合人工質檢，將快速形成全面、客觀的評價結果，提升管理效率。幫助企業建立標準化服務流程監控模型，從此告別傳統抽樣帶來的分析盲區和考評時滯。

　　疫情雖兇險，科技有溫度。集時通訊決定免費為聯絡中心客戶提供應急遠程座席解決方案!為共同抵抗新型冠狀病毒的戰斗盡一份綿薄之力。我們集時人，始終與客戶風雨同舟，協助客戶向廣大終端用戶提供個性化服務，保障好企業與客戶溝通的生命線!