強(qiáng)大的AI技術(shù)正在讓人們提高通話(huà)效率。12月12日，百度智能云與號(hào)百信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)號(hào)百信息）舉行體驗(yàn)發(fā)布會(huì)，雙方聯(lián)合打造的“天翼智能小百通”可以代替用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，將來(lái)電意圖以語(yǔ)音和文字方式反饋給用戶(hù)，解決用戶(hù)在日常電話(huà)溝通中應(yīng)接不暇的困擾。這也是百度與中國(guó)電信于今年4月達(dá)成深度戰(zhàn)略合作后，在智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新落地應(yīng)用。
2019年12月12日，百度智能云與號(hào)百信息舉辦體驗(yàn)發(fā)布會(huì)，向現(xiàn)場(chǎng)觀眾介紹聯(lián)合打造的“天翼智能小百通”
騷擾電話(huà)是通信用戶(hù)每天都會(huì)面臨的問(wèn)題，不僅打擾正常生活，更為嚴(yán)重的是不少騷擾電話(huà)中存在詐騙信息，給用戶(hù)造成巨大財(cái)產(chǎn)損失。號(hào)百信息從用戶(hù)需求角度出發(fā)，建設(shè)了“安全提醒”通話(huà)輔助功能，累計(jì)覆蓋了兩億多電信C網(wǎng)用戶(hù)，為用戶(hù)通話(huà)提供保障。同時(shí)，基于用戶(hù)對(duì)更智能產(chǎn)品通信的需求，號(hào)百信息與百度智能云在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上共同推出了“天翼智能小百通”。
“天翼智能小百通”是在通信過(guò)程中提供來(lái)電自動(dòng)識(shí)別和接聽(tīng)服務(wù)的產(chǎn)品。當(dāng)用戶(hù)主動(dòng)掛斷電話(huà)時(shí)，能喚起智能機(jī)器人來(lái)幫用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)。啟用后，AI可以與來(lái)電方進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，了解對(duì)方來(lái)電意圖，將應(yīng)答結(jié)果實(shí)時(shí)通過(guò)短信或微信推送給用戶(hù)，并定期形成報(bào)告。該服務(wù)有效地減少用戶(hù)被騷擾的概率，幫助用戶(hù)大大提升通信效率。
在此次合作中，百度智能云提供了領(lǐng)先的AI技術(shù)。根據(jù)近日國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布的《人工智能中國(guó)專(zhuān)利技術(shù)分析報(bào)告》顯示，中國(guó)人工智能專(zhuān)利申請(qǐng)量排名中，百度以5712件位列第一，包攬了深度學(xué)習(xí)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能駕駛等多個(gè)人工智能核心領(lǐng)域第一。這也是百度連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。
人工智能申請(qǐng)人專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量排名
用AI技術(shù)去提升用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的安全性和便捷性，“天翼智能小百通”是百度智能云在智能客服建設(shè)方面又一次走在前沿的創(chuàng)新。憑借業(yè)界領(lǐng)先的AI能力以及不斷深化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，百度智能云在客服領(lǐng)域已經(jīng)取得快速進(jìn)展，已經(jīng)與中國(guó)聯(lián)通、浦發(fā)銀行、南方電網(wǎng)、中國(guó)東方航空等企業(yè)打造出適用于通信、金融、航空等多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)智能客服。
百度智能云在智能客服領(lǐng)域做出的種種突破展現(xiàn)了AI走向各行各業(yè)的可能性，成為國(guó)內(nèi)AI發(fā)展從技術(shù)走向應(yīng)用的標(biāo)桿。當(dāng)然，百度智能云對(duì)客服領(lǐng)域的探索還遠(yuǎn)不止于此，未來(lái)，百度智能云將進(jìn)一步完善和提升智能客服平臺(tái)，以卓越技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
