我的朋友打開(kāi)了我的博客首頁(yè)，首先他注意到了首頁(yè)羅列了一些文章，于是他開(kāi)始瀏覽首頁(yè)文章的內(nèi)容，但發(fā)現(xiàn)前幾篇的文章概要顯示這些都不是他要找尋的目標(biāo)，于是他開(kāi)始滾動(dòng)鼠標(biāo)開(kāi)始下拉，可能有點(diǎn)失去耐心，越到下面鼠標(biāo)拖動(dòng)的速度越快，直到他只關(guān)注文章的標(biāo)題（但某些內(nèi)容不一定能直觀地體現(xiàn)在標(biāo)題上），于是結(jié)果可想而知，第一步以失敗告終；
首頁(yè)的文章中沒(méi)有找到想要的內(nèi)容，于是我的朋友開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)站的頂部導(dǎo)航，但不幸的是當(dāng)時(shí)頂部導(dǎo)航只有“首頁(yè)”、“關(guān)于”和“網(wǎng)站地圖”3項(xiàng)，他只是將鼠標(biāo)移上去，卻始終沒(méi)有點(diǎn)擊，至少他認(rèn)為這三項(xiàng)中沒(méi)有他需要尋找的線索。當(dāng)時(shí)他就開(kāi)始抱怨“到底在哪里呀？”為了不至于讓“用戶”流失，我提醒了一句“網(wǎng)站地圖里面可能有。”但這時(shí)的他可能沉浸在自己的思路里面，也可能沒(méi)注意，或者他不太理解“網(wǎng)站地圖”的含義，還是一個(gè)勁自己去摸索……
于是，我的朋友開(kāi)始注意到側(cè)邊欄，一般側(cè)邊欄也是用于全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航的。但看到側(cè)邊欄不是一排毫無(wú)主次之分的列表，就是一推看似混亂的標(biāo)簽云，失去耐心的他已經(jīng)無(wú)法靜下來(lái)去細(xì)看了，于是還是Failed。
最后的出路就是站內(nèi)搜索，當(dāng)然他最終通過(guò)站內(nèi)搜索找到了他想到的內(nèi)容，但卻經(jīng)歷了一段坎坷的過(guò)程，試想如果我沒(méi)有明確告訴他這里有他要的信息，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)他們真會(huì)有如此的耐心嗎？
看到這些，我就意識(shí)到我的博客確實(shí)是應(yīng)該做些改變了。從上面的測(cè)試過(guò)程中，可以看到用戶在我的博客中尋找信息的途徑可能依次是：首頁(yè)最新文章列表–》頂部導(dǎo)航欄–》側(cè)邊導(dǎo)航欄–》站內(nèi)搜索（不知道你的網(wǎng)站用戶是不是也是這樣的），那么必須要對(duì)前幾個(gè)途徑做些調(diào)整和優(yōu)化，以防止用戶由于找不到想要的信息而流失，我是這樣做的：
a. 既然用戶只關(guān)注首頁(yè)文章列表中的前幾篇文章，也就是最新發(fā)表的幾篇文章（這個(gè)可以從網(wǎng)站點(diǎn)擊熱圖上也可以看出有這個(gè)趨勢(shì)），用戶不習(xí)慣于經(jīng)常地去進(jìn)行下拉操作。那為何不把以前值得推薦和分享的文章放到首頁(yè)醒目的位置進(jìn)行展示呢？
b. 根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，用戶偏向于使用網(wǎng)站的頂部導(dǎo)航，那么我就在頂部導(dǎo)航條上加些通俗易懂的標(biāo)題：
c. 側(cè)邊欄的內(nèi)容，也許我的博客主題默認(rèn)的側(cè)邊欄視覺(jué)上千篇一律（其實(shí)個(gè)人感覺(jué)標(biāo)簽云的顯示方式還是很漂亮的，但無(wú)論從網(wǎng)站的Overlay還是點(diǎn)擊熱圖的點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)情況看，標(biāo)簽云上的關(guān)鍵詞無(wú)法吸引過(guò)多的點(diǎn)擊，所以有時(shí)個(gè)人感覺(jué)良好的頁(yè)面設(shè)計(jì)不一定能吸引用戶，一定要從用戶的角度去觀察和分析），那么我就把分類目錄的字體和顏色進(jìn)行改變，讓其更能引人注意：
上面我的博客中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)師的審視，他們可能可以用專業(yè)的眼光來(lái)解釋問(wèn)題所在，并用比我上面更加完美的處理方案來(lái)解決類似的問(wèn)題，無(wú)論是優(yōu)化交互流程、信息架構(gòu)還是導(dǎo)航設(shè)計(jì)。但我是那方面的門外漢，所以在這里，我想用網(wǎng)站分析的角度來(lái)闡述下上面的問(wèn)題，即網(wǎng)站定性分析方法中的網(wǎng)站實(shí)景訪問(wèn)調(diào)研（Site visits， also called follow-me-homes studies），下面就簡(jiǎn)單介紹一下：
網(wǎng)站實(shí)景訪問(wèn)調(diào)研，是指用戶調(diào)研人員去網(wǎng)站用戶的原始環(huán)境（用戶的生活或辦公環(huán)境，如家中或者辦公室這類真實(shí)環(huán)境中），觀察用戶在網(wǎng)站中完成任務(wù)的情況。與網(wǎng)站可用性實(shí)驗(yàn)最大的不同在于，網(wǎng)站實(shí)景訪問(wèn)調(diào)研完全在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行，因此用戶會(huì)受到外部環(huán)境的干擾，如訪客、電話、臨時(shí)狀況等，但觀察到的結(jié)果也能更加真實(shí)地反映用戶與網(wǎng)站交互的流程。
還是參考Avinash Kaushik的《Web Analytics》一書(shū)中的內(nèi)容，網(wǎng)站實(shí)景訪問(wèn)調(diào)研的操作步驟可以分3步進(jìn)行：
1. 準(zhǔn)備工作
與用戶約個(gè)時(shí)間，告訴他們不需要對(duì)他們?nèi)粘５沫h(huán)境作任何改變，只需要按平日一樣瀏覽網(wǎng)站并回答幾個(gè)問(wèn)題即可；準(zhǔn)備調(diào)研的資料和筆記，分配調(diào)研的任務(wù)，設(shè)定測(cè)試的任務(wù)、問(wèn)題等。
2. 引導(dǎo)用戶完成調(diào)研
分配給用戶需要完成的任務(wù)，任務(wù)必須是明確的，并告訴他們只需要按照日常的方式訪問(wèn)網(wǎng)站；
仔細(xì)觀察用戶的一舉一動(dòng)，包括他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)的表情及情緒，盡量抓住用戶的每個(gè)細(xì)節(jié)，這對(duì)后期的分析將會(huì)很有利，必要時(shí)可以采用視頻的方式記錄全過(guò)程；
盡量不要向用戶提供任何提示，即使用戶可能會(huì)遭遇到一些不小的麻煩；
可以在結(jié)束的時(shí)候向用戶提幾個(gè)問(wèn)題，但過(guò)程以觀察為主，遵循80/20原則，80%的時(shí)間用于觀察，20%的時(shí)間來(lái)提問(wèn)；
最后，在調(diào)研結(jié)束時(shí)不要忘記對(duì)用戶說(shuō)聲“謝謝”。
3. 分析結(jié)果與優(yōu)化
這時(shí)，你已經(jīng)掌握了用戶與網(wǎng)站交互的最真實(shí)的記錄，當(dāng)然要趁熱打鐵，馬上討論和分析這次調(diào)研的成果。用戶在完成任務(wù)時(shí)遇到了哪些問(wèn)題，他們又試圖通過(guò)何種方式去解決這些問(wèn)題。當(dāng)然再找到問(wèn)題之后最關(guān)鍵的還是優(yōu)化和解決的方案。
網(wǎng)站實(shí)景訪問(wèn)調(diào)研，遵循了“用戶為中心”的理念，對(duì)于了解用戶的使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶可能遇到的問(wèn)題，及如何更好地滿足用戶的需求都具有十分重要的意義。但網(wǎng)站實(shí)景訪問(wèn)調(diào)研也十分的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)無(wú)法獲取過(guò)多的用戶樣本，所以對(duì)于反映問(wèn)題的普遍性方面存在一定的不足。
如果你有足夠的資源，你可以做些這方面的嘗試，相信結(jié)果不會(huì)讓你失望的。當(dāng)然，上面我的朋友的案例只是一個(gè)舉例的介紹，實(shí)際的操作過(guò)程需要嚴(yán)謹(jǐn)很多，我的博客在交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)上也許還存在著各種不夠合理的地方，歡迎各位專業(yè)人士提出寶貴的改進(jìn)建議。
文章來(lái)源：網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 » 《網(wǎng)站實(shí)景訪問(wèn)調(diào)研》
