12月20日下午，2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業應用及市場分析主題沙龍在北京中關村創業大街召開。會上揭曉了"CTI論壇2019年度優秀技術產品及解決方案編輯推薦獎”及ICT領域個人獎項，眾麥通信榮獲“智能聯絡中心解決方案”編輯推薦獎，眾麥通信產品總監榮獲“最佳技術獎”。
此次評選活動圍繞ICT領域（呼叫中心、企業通信、增值電信等）企業及從業人員，廣泛聽取來自業內人士和廣大用戶的意見和建議，調研反饋，確定最終獲獎結果。推薦企業在解決方案、市場優勢、發展前景、成功案例方面均表現出色，對全行業起到了支撐帶動和引領作用。
眾麥通信作為呼叫中心全生態鏈產品（解決方案）及服務商，面對AI、大數據及5G背景下的諸多機遇，在積極的迎接各種挑戰，通過對新技術的應用不斷加強解決方案的豐滿度以滿足客戶日益增長的各種需求。形成了智能聯絡中心，結合數據中臺、智能呼叫、隱私小號、智能導航、智能輔助、智能質檢分析、智能知識庫、智能語音（文字）機器人、視頻客服、用戶畫像等基于客戶業務全生命周期的通信服務解決方案，聚焦在政府公共、教育、物流、互聯網、金融等領域，引導客戶聯絡中心數字化轉型。此次獎項是對眾麥通信綜合實力的認可。
參評產品簡介：眾麥通信智能聯絡中心解決方案
統一的全媒體渠道接入
支持視頻、Web網站、APP、微信、電話、郵件等多種媒體渠道的接入；同時支持接入渠道統一排隊，讓客服工作效率提升80%。
AI場景融合與賦能
案例一：東城區某公眾熱線智能語音服務項目
以東城區某公眾熱線智能語音服務項目為例，通過將人工智能語音導航系統、智能外呼系統，以及智能離線轉寫系統能力，與聯絡中心平臺、政務系統無縫對接，實現機器+人工坐席的全新智能服務新模式。
引入全新的人工智能技術，實現熱線全天24小時統一的服務標準和水平，替代了人工坐席50%的工作量，提升了該中心的服務效率和服務水平，優化人力資源配置，改善轄區市民熱線體驗與聯絡效率。
案例二：某二手車企業智能語音質檢服務項目
某二手車企業呼叫中心智能語音質檢服務項目，在沒有人工智能技術引入之前，企業質檢人員一天只能質檢幾十條錄音，質檢錄音數量少，且人員流動性比較大，導致需要不停的給新人培訓耗費時間。
智能語音質檢系統為我們的客戶大大解決勞動成本的同時，可以實現對所有通話的結果質檢。系統上線3個月后，客戶方質檢人員從45人變成3人。極大幅度的縮減了人員成本并且滿足了客戶較長時間的質檢需求。
呼叫中心全生態鏈產品（解決方案）及服務
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