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雙十二，集時通訊助你贏！
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　　好不容易把雙十一剁完的手長回來，雙十二又揮舞著大刀來了，對于消費者來說是購物盛宴的狂歡，但對于企業(yè)來說，這一波又一波的話務高峰，無疑是企業(yè)服務能力的“煉金石”。
　　試問，加班加點的人工矩陣還能擋多久呢？
　　集時通訊
　　全媒體智能聯(lián)絡中心解決方案
　　↓↓外掛神器get?↓↓
　　全媒體智能聯(lián)絡中心是融合了各個服務渠道，采用智能技術實現服務升級，達到服務高效化和個性化，為企業(yè)提供與客戶聯(lián)絡的綜合一體化系統(tǒng)。
　　五個智能化讓服務更高效
　　渠道智能化
  • 電話、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、郵件等各種渠道統(tǒng)一接入
  • 客戶數據、行為軌跡、接觸歷史、話務數據、服務工單等統(tǒng)一管理
  • WEB、APP、微信、電話可完成跨渠道服務轉接以及多人協(xié)同處理
　　服務智能化
  • 智能語音導航+智能語音應答，實現客戶快捷進入目的菜單或自助服務
  • 智能文本導航+智能文字聊天，實現客戶與24小時在線客服機器人交互
  • 動態(tài)IVR配置+智能路由設計，實現客戶群組或VIP客戶的千人千面服務
　　知識智能化
  • 全渠道、富文本知識智能識別
  • 采集與編輯的便捷管理、智能知識點分享
  • 實時自動智能推薦以供人工坐席選擇
　　外呼智能化
  • 號碼數據導入支持系統(tǒng)對接和文件模式，平臺與能力對接并重
  • 預測式外呼可設置黑紅名單及呼叫頻率
  • 合法合規(guī)的智能算法
　　管理智能化
  • 全系統(tǒng)360°智能監(jiān)控，硬件、系統(tǒng)、來電、座席實時狀態(tài)一目了然
  • 語音、文本交互實時智能監(jiān)控
  • 所有離線數據實現自動全量智能質檢
　　我們的優(yōu)勢

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