記者從安徽省政協(xié)昨天召開的“電話擾民”微協(xié)商微監(jiān)督座談會上了解到，安徽省政協(xié)調(diào)研組進行的問卷調(diào)查顯示，近半市民每周都會接到騷擾電話，其中電話貸款理財、保險、房產(chǎn)等商業(yè)營銷類占比接近七成。為此，安徽省政協(xié)建議利用全國詐騙電話防范系統(tǒng)和網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)，探索建立全國防騷擾電話綜合服務(wù)信息平臺。
眾多市民遭電話騷擾
安徽省政協(xié)調(diào)研組在黃山市進行的問卷調(diào)查顯示，日常生活中幾乎所有人都接到過騷擾電話，其中近半數(shù)市民每周都會接到騷擾電話，四成受訪居民稱最近一年接到的騷擾電話數(shù)量比以往更多。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，安徽省第二季度電話貸款理財、保險、房產(chǎn)等商業(yè)營銷類騷擾電話占比很大，占總量的69.8%，亟待相關(guān)部門進行管控，規(guī)范其營銷手段。
調(diào)研中，安徽省金融辦相關(guān)負責(zé)人表示，電話騷擾問題的確是近幾年引發(fā)熱議的話題，自己也經(jīng)常遭到電話騷擾，而問題的來源主要在于房地產(chǎn)商、中介等機構(gòu)，同時也包括很多貸款機構(gòu)，“這些民間借貸機構(gòu)沒有在工商部門進行登記，同時，使用虛擬號碼對居民進行騷擾，讓人感到防不勝防。”
騷擾電話舉報量下降
與此同時，安徽省政協(xié)第三調(diào)研組對中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的安徽分公司的“電話擾民”問題綜合整治情況進行了調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，安徽電信2019年騷擾電話類舉報第三季度較第一季度下降15.5%，安徽移動2019年以來騷擾電話類舉報數(shù)量下降了50%多，安徽聯(lián)通2019年第三季度月均真實被舉報騷擾號碼數(shù)量較2018年下半年月均下降了31%。
安徽電信2019年以來累計完成客戶資質(zhì)復(fù)核整改683戶，排查專線1786條，累計關(guān)停號碼5萬戶。安徽移動累計對859個號碼進行核查，對662個號碼執(zhí)行關(guān)停或警告處置，集團客戶類騷擾電話投訴同比下降70%。安徽聯(lián)通共關(guān)閉未使用95/96號碼的語音呼叫中心12個，關(guān)閉使用95號碼但呼叫超約定用途的呼叫中心1個，關(guān)停號碼9807個。
據(jù)介紹，在調(diào)研中，有通信運營商表示，一些群體通過倒賣客戶信息、利用“一證多卡”出售號卡等來謀取利益，對這些群體的整治處罰，乃至追究法律責(zé)任，超出通信運營商的職責(zé)范圍。為此，建議探索將嚴重違規(guī)企業(yè)和個人納入社會征信體系管理，強化信用約束。
信息泄露成擾民主因
安徽省銀保監(jiān)局相關(guān)部門負責(zé)人表示，電話擾民問題的主要原因來自客戶信息管理制度，屬于個人信息管理不當。銀行、房地產(chǎn)機構(gòu)對于客戶的信息保護不全，從而泄露給商家，最終造成了電話擾民問題的發(fā)生。
調(diào)研組建議推進《個人信息保護法》盡快出臺，懲治搜索、買賣個人信息的行為，依法建立長效機制，強化對個人隱私權(quán)的尊重和保護，加大對販賣個人信息的打擊力度，使其不能擾、不敢擾。加強技術(shù)防范能力建設(shè)，充分發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)警察”的作用，采用云端技術(shù)主動篩選、提醒、預(yù)警、攔截騷擾電話，應(yīng)用人工智能技術(shù)，監(jiān)測異常群發(fā)短信，加強精準定向治理，構(gòu)筑堅實的“網(wǎng)絡(luò)長城”。
此外，建議利用現(xiàn)有全國詐騙電話防范系統(tǒng)和網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)，探索建立全國防騷擾電話綜合服務(wù)信息平臺，加強對國內(nèi)外騷擾電話的綜合管控及網(wǎng)間異常高頻呼叫號碼的同步關(guān)聯(lián)核查，提升技術(shù)防控，避免通信資源被用于擾民。
