新一代人工智能正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了新動(dòng)能，正在深刻改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式。

　　人工智能正在

　　開(kāi)辟社會(huì)治理新格局。

　　政府職能也由過(guò)去的“管制型政府”向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)變。因此人工智能客服系統(tǒng)也進(jìn)入了政府部門(mén)的眼簾。

　　但目前多數(shù)政務(wù)部門(mén)的服務(wù)熱線還采用傳統(tǒng)人工服務(wù)模式，傳統(tǒng)的人工客服受工作時(shí)間、話路數(shù)量等的限制，仍存在企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的咨詢難、解決慢、辦事繁的問(wèn)題。

　　并且遇到以下難題：

　　效率低、成本高，信息協(xié)作共享能力差。

　　不能顯現(xiàn)政府服務(wù)的快捷化和專(zhuān)業(yè)化。

　　不能提供7*24小時(shí)全天候的服務(wù)。

　　服務(wù)過(guò)程無(wú)法監(jiān)督監(jiān)控，不能進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)分析，缺乏考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　壹鴿智能語(yǔ)音客服交互系統(tǒng)在電子政務(wù)公共服務(wù)的應(yīng)用是推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的重要手段。

　　基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的智能問(wèn)答/咨詢功能，替代傳統(tǒng)人工客服解答用戶高頻、單一的問(wèn)題。

　　壹鴿智能語(yǔ)音客服交互系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)如下↓：

　　方案設(shè)計(jì)處理機(jī)制圖示如下↓：

　　壹鴿科技針對(duì)政府部門(mén)設(shè)計(jì)的此方案面向呼叫中心及在線客服的完整集成方案，提供語(yǔ)音、語(yǔ)義及知識(shí)的全鏈路智能對(duì)話建設(shè)服務(wù)，滿足多樣化部署需求。

　　預(yù)約服務(wù)、查詢、咨詢

　　政府應(yīng)急通知、智能會(huì)務(wù)通知、政務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

　　對(duì)來(lái)電原因、次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度等進(jìn)行分析

　　實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)控管理工具

　　壹鴿人工智能語(yǔ)音客服交互系統(tǒng)通過(guò)集成政府網(wǎng)站、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等信息渠道可提供24小時(shí)智能問(wèn)答服務(wù)，企業(yè)、民眾隨時(shí)隨地就能查詢政策法規(guī)等信息，提升獲取政府信息便利性。

　　國(guó)家政策、辦事指南等信息，利用壹鴿科技人工智能語(yǔ)音技術(shù)，可以快速進(jìn)行問(wèn)答對(duì)、多輪對(duì)話配置，打造智能化問(wèn)答服務(wù)，提升政府信息服務(wù)效率。

　　壹鴿科技心懷初衷，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來(lái)的束縛，為政府部門(mén)及行業(yè)打造最符合應(yīng)用需求的智能語(yǔ)音機(jī)器人交互系統(tǒng)。