01 建設背景
新一代人工智能正在全球范圍內蓬勃興起，為經濟社會發展注入了新動能，正在深刻改變人們的生產生活方式。
人工智能正在
開辟社會治理新格局。
政府職能也由過去的“管制型政府”向“服務型政府”轉變。因此人工智能客服系統也進入了政府部門的眼簾。
但目前多數政務部門的服務熱線還采用傳統人工服務模式，傳統的人工客服受工作時間、話路數量等的限制，仍存在企業和群眾反映強烈的咨詢難、解決慢、辦事繁的問題。
并且遇到以下難題：
1、人工受限
效率低、成本高，信息協作共享能力差。
2、缺乏統一標準
不能顯現政府服務的快捷化和專業化。
3、工作時間有限
不能提供7*24小時全天候的服務。
4、服務監管差
服務過程無法監督監控，不能進行有效的統計分析，缺乏考核評價機制。
02 解決方案
壹鴿智能語音客服交互系統在電子政務公共服務的應用是推動政府轉型、提升服務效率、增強用戶體驗的重要手段。
基于語音識別、語義理解等技術實現的智能問答/咨詢功能，替代傳統人工客服解答用戶高頻、單一的問題。
壹鴿智能語音客服交互系統方案設計如下↓：
- 用戶通過撥打政務熱線以語音的方式說出意圖，交互平臺以語音導航、人工客服、智能問答等方式進行接待。
- 機器人利用語音識別及分析技術，實時進行語義分析，通過開放式語音提示與用戶實現交互，用戶可自然說出需求，無須等待提示語結束。
- 機器人識別用戶意圖，根據用戶咨詢的業務分類匹配相關業務知識庫以語音、智能問答的方式進行實時回復。未匹配到的轉相關業務部門人工坐席，人工坐席可以看到之前的交互記錄并給予處理。
方案設計處理機制圖示如下↓：
壹鴿科技針對政府部門設計的此方案面向呼叫中心及在線客服的完整集成方案，提供語音、語義及知識的全鏈路智能對話建設服務，滿足多樣化部署需求。
03 應用場景
智能IVR
預約服務、查詢、咨詢
智能服務
政府應急通知、智能會務通知、政務問卷調查
智能質檢
對來電原因、次數、通話時長、滿意度等進行分析
智能坐席輔助
實時業務指導、監控管理工具
04 應用價值
降低政策信息獲取難度
壹鴿人工智能語音客服交互系統通過集成政府網站、業務系統等信息渠道可提供24小時智能問答服務，企業、民眾隨時隨地就能查詢政策法規等信息，提升獲取政府信息便利性。
提升政府信息問答服務體驗度
國家政策、辦事指南等信息，利用壹鴿科技人工智能語音技術，可以快速進行問答對、多輪對話配置，打造智能化問答服務，提升政府信息服務效率。
壹鴿科技心懷初衷，打破傳統服務模式帶來的束縛，為政府部門及行業打造最符合應用需求的智能語音機器人交互系統。
