云客服系統中增加遠程協助功能，并接入坐席報表和滿意度報表，提高維護水平和服務。
什么是遠程協助
電腦中的遠程協助技術始于DOS時代，協助過程中，被協助方的計算機將暫時受協助方的控制，進行系統維護、安裝軟件、演示等某些操作。隨著網絡技術的發展，遠程協助軟件提供通過Web頁面或者是客戶端形式，以Java技術來控制遠程電腦，實現不同操作系統下的遠程協助，輕松的進行遠程辦公、軟件維護等等。
七陌云的遠程協助是什么？
容聯七陌在云客服中嵌入遠程桌面協助功能。開通后，座席就可在在線咨詢、通話、客戶模塊發起遠程桌面協助功能，同步共享被控端設備的桌面，并擁有操作控制權限，大大減少了系統的維護成本，最大限度減少用戶損失，實現高效率、低成本。并且接入滿意度和坐席報表，方便客服人員在平臺上有效的溝通和處理問題，提升服務質量和效率；更好的幫助客戶使用軟件，解決使用問題，提高維護水平，統計服務狀態。
訪客無需添加好友等復雜操作，可在線直接發起連接，進行遠程操作。
七陌遠程協助兩大亮點
1、自行購買和設置，只需線上發起，高速穩定。
客戶可以根據自己公司的實際需求和預算，自行購買遠程協助的名額，選擇數量和時長，更加靈活和自主的維護客戶。無需通過第三方，無需同步時間與地點，生成鏈接碼后可直接進行遠程操作，速度快、連接穩定，所有操作都在可見范圍內。
某軟件服務商，客戶軟件在周末發生故障，由于當時無工作人員值班，無法派駐現場處理，導致故障延時。快速實施遠程維護是首要任務，用戶提供鏈接后，工程師第一時間監測數據、安裝軟件，維護過程快捷高效，大大降低了人力成本，提高了維護水平。
2、自主啟用滿意度評價功能，生成報表，統計維護狀態。
如啟用，遠程協助結束后，訪客可以在被控終端評價坐席的服務質量情況，點擊提交評價會記錄到報表中。報表可以記錄坐席的工作質量和服務日記，坐席工作質量報表則可以看到坐席的工作量和滿意度情況。
監控管理員可實時查看坐席的當前的工作和服務情況，遠程協助服務報表可以看到每個坐席的當前報表查詢日期內的工作情況及服務情況。幫助坐席維護客戶軟件，提高服務質量。
目前市面上的遠程協助服務軟件，不能提供監控狀態、滿意度等報表功能，也無法直觀的在系統中展示坐席工作情況。某餐飲軟件客戶，日常維護過程中由于技術故障或用戶不懂得如何操作，監管員無法統計遠程服務工作的滿意度和質量。七陌遠程協助功能方便客服人員在平臺上有效的溝通和處理問題，提升服務質量和效率；更好的幫助客戶使用軟件，解決使用問題，提高服務質量，統計服務狀態。
容聯七陌專注企業SaaS云通訊領域十余年，致力于為企業用戶定制最好的打造最好的客戶服務，將遠程協助功能直接內嵌到客服系統中，客戶采用遠程的方式解決用戶問題，大大提高了維護水平、減少人力成本，打造智能化服務世界。
