“‘書同文、車同軌’是‘標(biāo)準(zhǔn)’一詞的最早發(fā)源。但對于身體有障礙的人士來說，標(biāo)準(zhǔn)化有著更深刻的意義，‘書不同文、車不同軌’將使身體殘疾人士面臨著‘無文可讀、寸步難行’的窘境。”信息無障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合工作組秘書長、中國殘疾人信息和無障礙技術(shù)研究中心主任、浙江大學(xué)教授卜佳俊認(rèn)為，智能辦公硬件無障礙聯(lián)盟成立并啟動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，意義重大，將使我國的互聯(lián)網(wǎng)無障礙建設(shè)從軟件走向硬件，從線上走到線下。他相信，最終面向未來的“軟硬一體”無障礙標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，將能夠幫助殘疾人士打通線上線下一體化的信息獲取通道，更便利地享受即將到來的5G萬物互聯(lián)時(shí)代。

　　浙江省盲人學(xué)校是國內(nèi)知名的盲校之一，是首批加入“智能辦公硬件無障礙聯(lián)盟”的實(shí)踐單位。目前，阿里巴巴集團(tuán)為該校提供了智能前臺、刷臉門禁、遠(yuǎn)程視頻等，視障學(xué)生可通過這些軟硬件輕松實(shí)現(xiàn)呼叫老師、與家長視頻通話、進(jìn)出寢室教室等。

　　“再過半年時(shí)間體感會更強(qiáng)，可以用釘釘來‘看’新聞、購物等等。”鮮少露面的阿里巴巴合伙人、釘釘副總裁方永新也專程來到了現(xiàn)場，他長期關(guān)注公益，現(xiàn)在是釘釘教育的牽頭人，“幾年前，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地方便了視障朋友們的生活，但在工作上他們并沒有享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利。”他認(rèn)為，視障人士應(yīng)該享受到科技帶來的便利，釘釘?shù)臒o障礙開發(fā)讓他們享受到了平等的工作權(quán)利。

　　與此同時(shí)，來自阿里方面的消息稱，從今年下半年起，全國首批視障云客服在阿里巴巴上崗，并將首次服務(wù)天貓雙11，為大家的買買買排憂解難。

　　記者了解到，這批視障云客服中，有的曾做過按摩推拿，有的從未參加過工作，靠讀屏軟件輔助和勤奮學(xué)習(xí)，通過阿里巴巴云客服招募，最終成為“小二”。90后男生馮家亮是全國首位視障云客服。由于先天性白內(nèi)障，他在成年后完全失明。可即便眼睛看不見，馮家亮用耳朵和電腦軟件，已經(jīng)可以同時(shí)線上服務(wù)4個(gè)客戶，完全不輸正常人。

　　目前，阿里巴巴云客服隊(duì)伍中有超過兩成的殘障客服，不少表現(xiàn)優(yōu)異者實(shí)現(xiàn)“月入過萬”。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，視障群體的就業(yè)途徑正在擴(kuò)寬。云客服之外，在阿里巴巴生態(tài)中，視障工程師、視障淘寶賣家等新職業(yè)越來越多。