11月1日-2日，以“‘源’開則行、‘機’智則靈”為主題的“AIIA2019人工智能開發者大會（AIDC）暨第四屆中國（杭州）人工智能產業發展論壇”在杭州召開。本次大會由中國人工智能產業發展聯盟（AIIA）、杭州市人民政府主辦，中國工程院院士潘云鶴，工業和信息化部科技司司長胡燕，中國信息通信研究院院長劉多等專家、領導出席本次活動。

　　論壇上，中國信息通信研究院云計算與大數據研究所副所長張雪麗，發布了人工智能產品和服務可信評估結果，人工智能產品和服務智能化等級評估結果，并為測評通過企業頒發證書。

　　思必馳，與阿里云、騰訊云、同盾科技四家公司首批通過中文語音合成水平測評，“思必馳智能中文語音合成系統”獲得“中文語音合成水平測試證書”，同時，在人工智能產品和服務智能化等級評估-智能客服系統（功能增強型）評估中，“思必馳智能客服（版本號-v2.0）”通過測試，并獲得“智能客服系統評估證書”。

　　在大會智能語音語義論壇現場，思必馳副總裁/北京研發院院長初敏博士受邀出席，并發表了《AI技術落地需要持續學習和關注體驗》的演講。

　　以下為演講重點紀要：

　　“有問題找客服”已成為消費者的潛意識行為，作為工作量大、培訓周期長且以溝通為主的工作，客服的用人成本在不斷上升。同時，隨著信息終端設備的豐富，傳統的電話客服無法及時跟進市場上對于時間、地點、方式的新要求，AI語音技術的智能對話能力，是促其升級的最佳方式。

　　初敏博士表示，AI技術的加入，使客服的定義與職責邊際不斷擴展，已演進為覆蓋面廣且質量高效的全渠道智能企業服務。智能語音交互會給企業帶來很多創新機遇，典型的場景兩個：一是當前的人力密集型的服務，如呼叫中心，協助進行企業后期運營，項目的后續跟蹤服務，來降低人力服務成本，推進業務的增長。二是質檢服務，檢查合規性，形成服務標準，作為未來數據分析的基本因素。

　　思必馳作為專業AI語音企業，以語音技術為核心載體，帶來了以全渠道服務機器人、服務質量與合規性監測、軟硬件一體語音交互方案為主的智能企業服務產品和解決方案。

　　其中，全渠道服務機器人，需要深度結合場景化的需求，場景相對可控，效果會越好，其以客服機器人、外呼機器人、信息導航機器人、業務助理等形式，可全面接入電腦、手機、耳機、音箱、大屏等終端設備。對于金融行業、保險行業等的大規模呼叫中心來講，成百上千的人工坐席客服模式較為常規，服務質量與合規性監測能夠很好對服務質量進行把控，監控線下服務質檢與合規性，并有助于客服人員的培訓。軟硬件一體語音交互方案，則通過智能硬件，以桌面音箱、機器人服務助理等形式，實現與大屏的交互和控制。

　　初敏博士表示，語音交互技術在這一領域的落地，真正把某一個項目做好，有三個重要要素，分別是成果可度量、定向優化能力和體驗升級。

　　在實際的應用中，B端企業客戶定制化需求較強，要求在服務方案進行產品標準化輸出的同時，保障差異化定制需求的實現。對思必馳而言，最終目標是推進行業應用從規模化復制能力走向規模化定制能力的提升，通過工具化和平臺化，讓客戶擁有定制能力，減少每一個項目實施人的成本，縮短實施周期。

　　最后，初敏博士表示，未來兩三年語音交互技術在面向企業服務是非常重要的窗口期，需求是明確的。真正的做好落地，除了核心算法上的提升，更重要的是建立完整的技術實施和支撐體系，將核心算法創新整合與匹配到整個生產體系中，接地氣地一步步走下去，展開實施落地。

　　AI泡沫是有的，但我們面前的機會是真實的，是巨大的，面向未來這兩三年的窗口期，我們要做的是抓住機會，深耕產業，助力企業降本增效，使其成為一個企業真正的競爭力。