CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）:Zendesk是當(dāng)今世界領(lǐng)先的客戶體驗公司之一，剛剛宣布Sunshine Conversations的到來。這個基于API的平臺使當(dāng)今的公司可以將社交媒體消息傳遞和直接消息傳遞集成到產(chǎn)品中，以與客戶建立聯(lián)系。開發(fā)人員還可以將消息傳遞內(nèi)置到自己的服務(wù)和應(yīng)用程序中，以確保客戶可以通過社交渠道，網(wǎng)站和應(yīng)用程序內(nèi)消息傳遞與企業(yè)互動。
借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以跨所有數(shù)字渠道統(tǒng)一對話，以確保諸如營銷，服務(wù)和銷售等基本業(yè)務(wù)功能具有正確的上下文以進行調(diào)整和跟進。
消息的演進階段
消息傳遞已從簡單的通信渠道演變?yōu)樾碌慕缑妫谀抢锕究梢赃M行業(yè)務(wù)互動，聯(lián)絡(luò)和進行交易。Zendesk對話業(yè)務(wù)副總裁Warren Levitan表示，該公司很高興為對話業(yè)務(wù)的未來提供動力。Zendesk希望創(chuàng)建一個環(huán)境，使公司可以將銷售對話和傳統(tǒng)支持?jǐn)U展到交互式消息傳遞體驗中。
Sunshine Conversations是Zendesk提供的靈活開放的CRM平臺Zendesk Sunshine的一部分。該解決方案可幫助企業(yè)連接客戶數(shù)據(jù)，以提供最佳的客戶體驗。Sunshine使公司可以集成和了解所有客戶數(shù)據(jù)，無論它們生活在何處，并為開發(fā)人員提供了一種選擇，可以更快地構(gòu)建和部署客戶應(yīng)用程序。
Gartner認為，到2022年，所有客戶互動的70％將涉及聊天機器人，機器學(xué)習(xí)和移動消息等新興工具。通過Sunshine Conversations，公司可以在從WhatsApp和Facebook Messenger到本機Android和iOS應(yīng)用程序的每個渠道上保持持續(xù)的對話。
提升業(yè)務(wù)溝通
Sunshine Conversations提供了與客戶聯(lián)系的新方法，例如：
- 在整個企業(yè)中共享對話數(shù)據(jù)，以便每個人都有完整的上下文來更好地為客戶服務(wù)
- 建立互動的，豐富的對話體驗，例如預(yù)訂，瀏覽產(chǎn)品和付款
- 集成AI服務(wù)和機器人，以實現(xiàn)人與機器人之間的個性化交互和無縫對話
四季酒店及度假村的高級副總裁兼首席信息官Marco Trecroce說，該公司正在使用Zendesk的對話技術(shù)來幫助他們與客戶建立更親密的私人關(guān)系。Sunshine Conversations是唯一滿足公司全球要求并提供安全性的解決方案。此外，除了社交渠道外，Sunshine Conversations的SDKs還允許公司為本地商業(yè)網(wǎng)站或移動應(yīng)用自定義現(xiàn)代消息傳遞。借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以將其討論無縫地轉(zhuǎn)移到任何渠道，以使用上下文信息與他們所處的客戶進行交流。
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