客戶背景
客戶是某知名金融服務有限公司旗下專注于中小微企業和個人理財服務的互聯網汽車金融平臺，具有“券商+上市公司+國資”三重股東背景，采用O2O模式運營，堅持小額、分散、抵押的風控戰略，為中小微企業和個人提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等網絡借貸信息中介服務。隨著目前業務的高速發展，客戶迫切需要構建一套新的呼叫中心系統，取代原來的擴展性較低的呼叫中心系統。
客戶痛點
1、租用某廠商系統，穩定性差，通話質量受網絡影響較大。
2、外呼顯示座機號碼，用戶接通率較低。
3、部分需求系統不能滿足并且不支持開發。
4、數據存放在第三方平臺系統上，數據安全存在風險。
5、多套系統操作繁瑣，數據不能整合。
6、長期使用租金高昂。
方案亮點
1、自建模式部署，B/S架構內網訪問穩定高效。
2、采用無線網關結合聯通卡，外呼顯示手機號碼提高用戶接通率
3、提供豐富的話務接口，同核心業務系統對接，全面支撐、管理業務流程。
4、系統富有彈性和擴展性，適應業務的變化。
5、提供全面的系統運營支撐服務。
結合集時通訊對六千多個呼叫中心項目的實施經驗，我們采用公司自主研發的呼叫中心系統，集中受理客戶的電話外呼、進線優先級、客戶分組、資料保密（號碼隱藏）、語音導航等服務需求，為客戶提供綜合性服務。滿足與Internet、數據庫系統、以及企業自有辦公系統的集成，實現數據共享！
