“金音獎”始創于2008年，素有中國呼叫中心行業“奧斯卡”之稱，每年均會吸引數百家企業參與評選。小i機器人繼2018年后，今年再次奪得“金音獎”，意味著小i機器人在智能客服領域的技術與服務在獲得行業客戶廣泛認同的基礎上，也繼續得到了行業權威認可。小i打造的智能客服機器人，目前可以提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網廳、短廳、微博、APP等渠道進行整合統一，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務體驗、降低客服成本。

　　在28日，小i機器人高級副總裁許弋亞出席峰會，并發表了主題為《認知智能賦能企業實現商業價值》的演講，她分享到小i機器人致力于將認知智能技術賦能金融、政務、制造等行業，助力企業實現業務價值。AI的價值不僅是降低企業成本，更重要的是如何幫助企業重塑業務流程，例如提升產品體驗，提高決策質量。小i目前已用認知智能為客戶服務解鎖多個場景：服務、營銷、運營、管理等，幫助企業實現智能客服的業務創新。

小i機器人高級副總裁許弋亞

　　例如在客戶服務場景中，小i機器人攜手華帝打造的智能語音外呼平臺，通過引入小i智能語音技術，實現機器人自動語音回訪，大大降低人力成本，提升服務效率及企業服務的智能化程度。項目上線后可處理回訪總單量由8萬/月增長到了30萬/月，準確率達95%以上，同時也大大減少了坐席的工作時間和工作量，平均每年可節省150余萬元的企業成本。小i機器人為上海人社12333打造的“智慧型客服大腦”，則通過以先進技術框架為支撐的智能知識庫系統，將原有渠道和分中心知識點分散管理，實現一點維護多點發布，整合了養老保險、工傷保險、生育保險、失業保險、農村養老保險等20個大類約2000個政策知識點，自上線以來已累計服務了4000多萬人次。

　　小i機器人還通過小i智慧學堂將自身的人工智能技術產業化經驗賦能產業，在進一步幫助企業自身實現人工智能時代創新發展的同時，助力企業培養具有人工智能應用落地能力的實操性人才。

　　未來，小i機器人將繼續秉承“以客戶為中心”的發展理念，通過持續的技術創新為行業客戶提供優質的服務，賦能產業，打造“開放、合作、共贏”的行業生態環境，更好地推動人工智能產業生態發展。