客服中心熱線大廳有工位21個，熱線坐席39人，服務管理人員5人，全年24小時無休，為轄區16萬用戶提供服務。通過二級客服中心，熱電公司可隨時調取數據開展分析，精準了解域內熱用戶需求。

　　為深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果轉化，同時落細落實“一制三化”改革要求，熱電公司堅持問題導向，聚焦服務用戶“最后一米”堵點、難點，以二級客服系統升級工作為抓手，整合分散在四個區16個維修站點的23部對外服務電話，集中在客服中心熱線大廳通過信息化手段統一管理。以往維修站點一部電話，手工記錄，缺少督辦回訪，今冬供熱季利用呼叫中心系統，由客服坐席統一接聽，客服系統迅速派單、維修人員手機APP接單，每個工位接聽公司全范圍用戶來電，根據不同時段話務規律科學安排坐席，優化人力資源，實現精準服務。

　　為實施更優質服務，熱電公司還統一熱線服務規范和標準，實現對入戶維修服務的全過程管控，維修及時率和回訪滿意率較以往提升50%以上，熱線服務更“便捷靈光”。同時，按照全市“暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！”專題檢視工作要求，入戶和回訪服務時同步進行滿意度調查，征求群眾對供熱質量服務的意見建議，更深入對接用戶需求，實施精準服務，進一步提升用戶滿意度和獲得感。