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Genesys報(bào)告《怎樣算是2019年令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)?》

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  Genesys的“怎樣算是2019年令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)?”研究揭示了成功的關(guān)鍵因素,可以為亞太地區(qū)的各種市場(chǎng)提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)該地區(qū)十個(gè)國(guó)家/地區(qū)超過(guò)8000名消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果,該報(bào)告重點(diǎn)介紹了關(guān)鍵要素,例如響應(yīng)時(shí)間,操作員經(jīng)驗(yàn)以及使用自動(dòng)化技術(shù)(如聊天機(jī)器人),它們可以在全渠道時(shí)代形成或破壞客戶(hù)滿(mǎn)意度。
  下載報(bào)告了解:
  • 亞太地區(qū)的消費(fèi)者尋求哪種渠道最能解決他們的問(wèn)題以及原因?
  • CX的三大情況會(huì)讓消費(fèi)者感到無(wú)比沮喪。
  • 為什么52%的亞太地區(qū)消費(fèi)者都愿意通過(guò)自助路由接受客戶(hù)服務(wù),而自動(dòng)化選項(xiàng)并非總是如此。
  • 消費(fèi)者更愿意為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)支付更多費(fèi)用的市場(chǎng)-以及期望免費(fèi)提供額外服務(wù)的市場(chǎng)。
  關(guān)于Genesys
  Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶(hù)體驗(yàn)。我們以客戶(hù)為中心,相信偉大的客戶(hù)交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國(guó)家的超過(guò)10,000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無(wú)縫的全渠道客戶(hù)旅程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級(jí)行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶(hù)交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。

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